Technicien support niveau 1 f/h

A propos de notre client

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, basé à Lyon, recherche un Technicien Support Niveau 1 F/H, pour un poste en intérim d'un mois renouvelable

Missions

* Piloter contractuellement et challenger les tiers et/ou les mainteneurs par les analyses périodiques de leurs performances
* Tenir à jour les éléments permettant la bonne marche du traitement des SAV et des escalades
* Traiter les anomalies remontées par les RCT (Relation client Technique) et les STITs
* Proposer et suivre les plans d'actions d'amélioration des activités et de la satisfaction des clients
* Demander et proposer l'évolution des process et des outils dans le but d'améliorer les performances et la fluidité de traitement
* Assurer l'interface entre les RCT et les mainteneurs pour le suivi des plans d'action et débloquer des cas complexes en support opérationnel des RCT
* Définir et relayer les demandes d'évolutions aux équipes en charge des process et de la formation
* Être garant de la consolidation des coûts et des pénalités
* Organiser l'optimisation de la Qualité de Service de son activité en temps réel
* Consolider les reportings de son activité
* Animer/ Participer aux comités/réunions avec les mainteneurs/tiers

Profil du candidat

* Disponible rapidement et avec une expérience significative sur un poste similaire, vous avez des bonnes connaissances en fibre et avez un excellent relationnel
* Vous êtes prêt à vous engager dans une entreprise de renom et votre sens de la satisfaction client n'est plus à prouver

Conditions et Avantages

Salaire : 36 000€ - 40 000€ Annuel brut

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à **