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- Assurer le traitement, la planification et le suivi des commandes clients.
- Réaliser la revue de contrat et garantir les délais de livraison.
- Piloter les ordres de fabrication (OF) en lien avec la production.
- Superviser les livraisons clients et la facturation.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer leur satisfaction.
- Manager l'équipe ADV (entretiens, formation, polyvalence).
- Suivre les indicateurs ADV et proposer des actions d'amélioration.
- Participer aux audits internes et externes du processus ADV.
- Anticiper les besoins en ressources via l'analyse charge/capacité.
- Contribuer aux revues de performance clients et à la relation commerciale.
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