Description du poste
Vos missions consistent à :
1. Le Conseiller Service à l'Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme.
2. Le CSU peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.
3. Son rôle est également d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.
4. Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l'Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire.
5. Le CSU étant en ligne directe avec le public (front-office), il promeut les offres de services aux allocataires.
Profil recherché
Vos compétences
Cet emploi nécessite savoirs et compétences :
6. En effet, en termes de savoirs, le CSU doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.
7. Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
8. Le Conseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information.
9. Maîtriser les techniques d'entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
10. Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.
11. L'agent doit s'adapter aux situations variées et/ou à différents types de public.
12. Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le CSU répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.
13. Il a une aisance avec l'outil informatique et à la capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.
14. Enfin, le Conseiller Service à l'Usager possède des compétences à l'écoute, la reformulation, l'accueil.
Votre formation
15. FORMATION :
16. BAC à BAC + 2 - Profil dans la relation client
17. Expérience souhaitée d'au moins 6 mois en relation avec le public via des plates formes téléphoniques.
Informations complémentaires
L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière :
18. Poste en CDD de 5,5 mois,
19. Une rémunération annuelle brute de € sur 14 mois de salaire, composé d'un salaire brut mensuel de .77 € .
20. Une prime d'intéressement calculée au prorata du temps de présence
21. Une participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%
22. Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur
23. Une mutuelle et un régime de prévoyance
24. Pour le CDD, horaire hebdomadaire de 36h avec 3 jours de RTT,
25. Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée
26. Un environnement de travail agréable
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