Présentation du service :
Rattaché à la Direction Marketing Client, nous construisons le Plan d'Actions Commerciales & Relationnelles avec les Directions Marketing des autres secteurs et marchés (épargne, crédits, assurances, cartes, banque privé, pro), Digitales et l'Animation Commerciale des marchés Particuliers, Professionnels & Banque Privée.
Notre rôle est d’appuyer le réseau afin qu’il atteigne ses objectifs commerciaux en générant des contacts divers avec les clients à travers différents canaux. L’ensemble des campagnes ayant pour objectif de prévoir, constater, stimuler, susciter et renouveler le besoin de nos clients, tout en étant à leur écoute.
Nous assurons le suivi de tendances dans ces métiers au travers de la veille concurrentielle. Pour atteindre ses objectifs, notre secteur a recours à une large palette d’outils marketing et de spécialistes.
Les principales missions du marketing relationnel :
* Construit le plan d’actions relationnelles et commerciales clients tous univers de besoin sur le marché des Particuliers & Banque Privé
* Pilote la mise en œuvre des campagnes marketing cross canal et multi-vagues tout en tenant compte du budget,
* Envoie les communications commerciales sur l’ensemble des canaux de la banque à disposition.
* Définit avec le Marketing et l’animation com
Pour atteindre ses objectifs, notre secteur a recours à une large palette d’outils marketing et de spécialistes.
Descriptif de la mission :
* Définir et créer les Plans de Contacts Personnalisés (PCP) par marché / segment sur le marché des particuliers avec le chef de produit / chef de segment identifié
* Assister les chefs de produit marketing dans la définition de leurs besoins en matière de communication et parcours clients (co-rédaction des briefs de com).
* Coordonner les différents acteurs des opérations de marketing direct : responsable informatique, chefs de projets de la direction de la communication, responsable de fabrication, data analyste… afin de garantir la bonne fin des opérations.
* Veiller à l’adéquation entre le ciblage de la campagne et le message créé pour le support, être force de proposition sur ce sujet.
* Veiller à la qualité des livrables de chaque acteur et garantir la traçabilité en tenant ses dossiers à jour.
* Etre force de proposition sur l’amélioration du process et l’innovation sur nos prises de paroles.
* Suivre la performance des campagnes (co-analyse avec Data analyste)
* Contribuer à la dynamique de la direction Marketing et banque Digitale
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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