Objectif du poste Vous travaillerez directement avec l’équipe Technique, l’équipe Opérations, les services siège, et les directeurs de résidence. Vous aurez l’opportunité de participer activement à un projet de transformation et d’innovation dans un contexte de digitalisation des processus opérationnels, commerciaux et clients. Gérer et résoudre les anomalies Qualification des tickets, prise en charge et analyse des demandes utilisateurs. Suivi des incidents de production avec les utilisateurs ou les développeurs. Gestion des irrégularités, proposition et concrétisation de solutions ou processus de contournement. Accompagner les équipes opérationnelles à la conduite du changement : Rédaction et mise à disposition de la documentation utilisateur (bases de connaissances, meilleures pratiques, modes opératoires). Veiller à une bonne utilisation des livrables. Recueillir les besoins et échanger sur le retour d’expérience des parties prenantes. Participer à l’élaboration du Système d’information : Soutien au Chef de projet IT dans le recensement et la priorisation des évolutions nécessaires du Backlog avec une organisation par itérations. Accompagnement du pôle Technique dans sa croissance et participation à la standardisation des processus. Contribution à la configuration et au développement des outils techniques et technologiques.
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