Responsable technique tertiaire h/f

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable de compte, le/la Responsable Technique conduit la réalisation de missions techniques demandées par le client sur le parc dimmeubles tertiaires confiés en gestion par les clients propriétaires. Ce poste est basé à Montrouge (92) .

Vos principales missions seront :

Suivi des enjeux et de la satisfaction client sur son périmètre :

1. Garant du respect des obligations du mandat (SLA/KPI), restitution des indicateurs de performance contractuelle en comité de pilotage
2. Contrôler le respect des objectifs
3. Comprendre les enjeux clients
4. Analyse et gestion des réclamations clients, avec mise en place dactions correctives et préventives
5. Identification de nouveaux besoins client avec les honoraires annexes associés

Interlocuteur clé du mandat :

6. Point dentrée privilégié du client sur son périmètre = apporter des réponses à toutes demandes du client
7. Point dentrée privilégié auprès du Responsable de compte : remonter les informations stratégiques permettant de pérenniser le mandat et alerter sur les irritants

Piloter une équipe :

8. Supervision de lactivité des gestionnaires techniques (pilotage de prestataires : maintenance préventive et corrective, contrôle des délais de traitement, suivi des contrôles réglementaires, )
9. Organiser ses équipes et les accompagner sur les sujets sensibles
10. Animer les réunions déquipe et participer aux réunions de suivi avec les prestataires
11. Fixer les objectifs et conduire les entretiens annuels dévaluation
12. Garantir le respect des procédures (internes et mandat) et faire appliquer les orientations ou décisions de la Direction
13. Évaluer et proposer des formations adaptées aux collaborateurs de son équipe

Sassurer de la mise en place des moyens nécessaires sur son périmètre :

14. Humains : Suivre les indicateurs RH, gestion des plannings ; absentéisme, turn over
15. Matériels, gestion des besoins ; véhicules et alerter la direction