Responsable administration commerciale

Chargé.e de l’administration des ventes et du service après-vente - CDD


CDD 6 mois

Marseille (13011)

Temps de travail : 39h/semaine

Rem : Entre 2100,00 et 2300,00€ mensuel brut en fixe selon niveau d’expérience + variable.

Date entrée en poste : ASAP


Chez Sport Orthèse, nous sommes animés par une mission : rendre accessibles les meilleures solutions de sport-santé à nos clients.


Depuis plusieurs années, nous accompagnons les sportifs, personnes blessées, kinésithérapeutes, ostéopathes, centres de rééducation, clubs sportifs dans le choix de solutions pour une rééducation optimale, une récupération de qualité, une préparation physique parfaite et une alimentation saine (nutrition sportive).


Avec un catalogue de produits de référence (orthèses, matériel de rééducation, équipements sportifs, solutions de prévention et récupération…), nous nous positionnons comme un partenaire incontournable pour optimiser la santé, la performance et le bien-être des sportifs et des personnes en rééducation.


Notre force :

* Expertise : des produits techniques et de qualité, sélectionnés avec exigence pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients.
* Innovation : une veille permanente et une collaboration étroite avec nos partenaires pour enrichir notre catalogue et développer de nouvelles offres.
* Proximité : un accompagnement personnalisé pour chacun de nos clients, avec une équipe disponible, réactive et passionnée par le sport et l’innovation.

Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un.e chargé.e de l'administration des ventes et du service après-vente.


Vos Missions

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients professionnels et particuliers. Votre rôle est multiple, englobant le conseil avant-vente, le suivi de commande, et la gestion complète du service après-vente pour garantir une satisfaction client maximale.


1. Service Après-Vente (Gestion des Litiges)

* Prendre en charge les demandes de Service Après-Vente (SAV) : retours, échanges, remboursements et garanties.
* Qualifier les réclamations et analyser les causes (produit, transport, erreur de commande).
* Coordonner les actions correctives en interne (logistique, stock) et avec nos fournisseurs.
* Documenter et suivre les dossiers SAV dans notre outil de gestion pour en assurer la traçabilité.


2. Administration des ventes

* Saisie des commandes revendeurs/ pro et suivi des commandes
* Réalisation des devis revendeurs/pro


3. Service Client (Conseil et Suivi)

* Conseiller les clients (téléphone, email, chat) sur notre catalogue de produits en vous appuyant sur notre expertise technique.
* Gérer le suivi des commandes (prise de commande, vérification de la disponibilité, information du client sur les délais de livraison).
* Répondre aux questions concernant les produits, les modes d’emploi et les conditions générales de vente.
* Assurer la satisfaction client et fidéliser notre clientèle par une approche personnalisée et proactive.


Votre Profil

* Vous justifiez d'une première expérience réussie (idéalement 1 à 3 ans) sur un poste similaire
* Vous êtes passionné(e) par l'univers du sport-santé, de la rééducation ou des produits techniques (une connaissance du secteur est un réel atout).
* Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
* Vos qualités : Excellent relationnel, sens de l'écoute et de la pédagogie, rigueur, proactivité et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre réactivité.


Ce que nous vous offrons :

Des avantages concrets : intéressement, mutuelle 100%, CE, télétravail 1j/semaine.


Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Sport-Orthèse, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, agile et ambitieuse, où vos actions auront un impact direct sur notre croissance et sur la satisfaction de nos clients.

Nous partageons tous les valeurs du sport :

* l’esprit d’équipe : apprendre à coopérer, à partager et à mettre ses forces au service d’un collectif
* le dépassement de soi : repousser ses limites, progresser et persévérer malgré les difficultés.

Prêt(e) à mettre votre sens du service au profit de la performance et du bien-être ? Postulez dès maintenant !