Directeur(rice) e-commerce (h/f)

Entreprise

Le Petit Vapoteur est une entreprise normande spécialisée dans la vente de cigarettes électroniques et de e-liquides, composée de plus de 520 salarié(e)s tous basés en France. Depuis sa création en 2010, notre société est devenue un acteur incontournable sur ce marché et le leader européen du secteur avec plus de 3 millions de clients à travers le monde.

En plus de notre site internet qui reçoit en moyenne 7500 commandes par jour, nous avons développé au fil des années un réseau de 110 boutiques physiques progressivement implantées sur toute la France.

En 2023, l'entreprise fait l'acquisition de Kitclope située en Région parisienne, les boutiques font désormais partie de la team LPV tout en conservant l'identité de l'enseigne.

La même année, Le Petit Vapoteur obtient le statut de Société à Mission afin de renforcer nos engagements sociétaux, sociaux et écologiques.

Les valeurs de l'entreprise reposent sur la satisfaction et le conseil client. Nos équipes s'attachent à donner des conseils personnalisés et à accompagner les consommateurs débutants ou experts dans leur sevrage tabagique.


Poste

Dans le cadre du développement de l’entreprise, nous recherchons un(e) Directeur(rice) E-Commerce pour accompagner nos équipes de Relation clients et Web marketing.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amenés à :

1. Manager vos équipes

* Manager en direct les chefs d'équipe des pôles e-commerce et relation clients
* Assurer le suivi, le soutien et la montée en compétences des membres de vos équipes
* Prévoir les recrutements liés à l’augmentation de l’activité en collaboration avec le service RH

2. Piloter les opérations

* Définir et déployer un plan d’action annuel pour tenir les objectifs fixés par la Direction
* Optimiser l'expérience client sur le site pour convertir les prospects et fidéliser la clientèle
* Améliorer continuellement le service client pour toujours mieux accompagner et fidéliser la clientèle
* Assurer la bonne visibilité du site et son bon positionnement par rapport à la concurrence
* Mettre en place un planning d’opérations commerciales en collaboration avec nos services Achats et LPV Store

3. Reporting et suivi

* Mettre en place des indicateurs de performance commerciale liés à la satisfaction client (KPI)
* Mettre en place des fichiers de suivi des missions assurées par les équipes E-commerce & Relation clients
* Participation aux réunions de pilotage et revues de Direction

4. Amélioration continue

* Détecter de nouvelles opportunités commerciales et tendances de marché
* Être garant du suivi de l’ensemble des process et de la bonne diffusion des informations dans les services
* Assurer la bonne communication entre ses pôles et les autres services de l’entreprise



Pour la bonne exécution des missions, vous devez avoir une excellente connaissance du monde et des produits de la vape !


Profil recherché

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir :

* Une excellente capacité managériale et une expérience d'encadrement de plus de 20 collaborateurs (management direct)
* Des compétences en stratégie de référencement web (SEO)
* Disposer d'un excellent sens du relationnel et du service
* Faire preuve d’une capacité d’adaptation et de réactivité
* Être engagé(e) dans la politique d'amélioration continue de l'entreprise



Type d’emploi : CDI, temps plein

Salaire : 50 000€ brut par an

Avantages : Diverses primes, titres restaurant, intéressement & participation, 13ème mois, mutuelle prise en charge à 100%, CSE (chèques vacances, cartes-cadeaux, tarifs réduits...), possibilité de prise en charge du titre de transport selon les conditions en vigueur, etc.



PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1. Échange(s) téléphonique(s)
2. Entretien(s) en visioconférence ou présentiel
3. Visite boutique (selon les besoins)
4. Accueil et intégration du collaborateur-trice