Voiturier bagagiste

Description de l'entreprise

Ouvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d’une piscine extérieure.

Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d’une histoire unique, inspirée du lieu qui les accueille. C’est une collection de boutique-hôtels dédiée aux amoureux de la vie, de la littérature et de la culture. Chaque hôtel ouvre la porte à un autre monde : une époque révolue, un sanctuaire caché ou encore un paysage naturel d’exception.

Au sein du Domaine des Vanneaux, nous avons la chance de travailler dans un cadre somptueux, au cœur de la nature, mais notre différenciation passe avant tout par le talent et la passion de nos équipes.

Nous rejoindre, c’est aussi rejoindre une deuxième famille qui prône six valeurs : l’Excellence, l’Empathie, la Bienveillance, la Sincérité, le Respect. Tout au long de votre parcours de développement au sein de notre Domaine vous serez porté par l’Esprit d’équipe qui est notre dernière valeur.

L’équipe de la réception est le point d’entrée de l’ensemble des clients (affaires et loisirs). Rejoignez-nous pour assurer une qualité de service et d’accueil auprès de notre clientèle et ce, tout au long de leur séjour. Au cœur de l’organisation de l’ensemble des services de l’hôtel.

Descriptif de l’offre :

Vous êtes doté d’un excellent sens de l’accueil et du service ?

Vous êtes attentif au bien-être des clients ?

Vous êtes peut-être le talent que nous recherchons!

En tant que réceptionniste, vos missions seront :

1. Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
2. Assurer les check-in et check-out des clients (groupe et individuel)
3. Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires
4. Contrôler les facturations client
5. Assurer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle
6. Assurer la satisfaction client
7. Répondre aux besoins et demandes des clients
8. Proposer la carte ALL et enroller les clients
9. Clôturer la caisse et compter le fond de caisse
10. Dynamiser les ventes additionnelles (accueil célébration, spa, upsell, restaurant…)
11. Répondre au téléphone selon les standards LQA
12. Communiquer avec les différents services : technique, bar, restaurant, housekeeping
13. D’appliquer des normes de qualité de la Marque Mgallery en vue de garantir la satisfaction de notre clientèle et de notre positionnement haut de gamme

Profil Recherché :

14. De formation en hôtellerie-restauration (souhaité), vous possédez une expérience d’un an minimum à un poste similaire
15. Vous maîtriser les outils informatiques (Word, Powerpoint) ainsi que le PMS FOLS (si possible)
16. Vous avez un anglais courant, une deuxième langue est un plus
17. Vous êtes rigoureux, ponctuel et vous avez le sens du service et de l’accueil

Description du poste

Vous êtes dynamique, avenant ?

Vous êtes avez le sens du service ?

Vous êtes peut-être le futur talent que nous recherchons !

En tant que voiturier/bagagiste, vos missions seront :

18. Assurer l’accueil des clients en répondant aux standards LQA
19. Prendre en charge les bagages des clients
20. Gérer le stockage des bagages à la bagagerie
21. Renseigner les clients sur tous les services de l’hôtel (petit-déjeuner, restaurant, spa etc.) et sur les activités aux alentours.
22. Assurer le transport des clients en navette vers/depuis la gare la plus proche
23. Maintenir la propreté des véhicules de l’entreprise (essence, nettoyage…)
24. Prendre en charge les véhicules des clients
25. Assurer l’agencement du lobby
26. Gérer les véhicules sur le parking
27. Accompagner les clients en chambre
28. Gérer la location des vélos et s’assurer de la fonctionnalité de ces derniers
29. Visiter l’hôtel aux clients
30. Allumer les cheminées pendant les périodes d’hiver
31. D’appliquer des normes de qualité de la Marque Mgallery en vue de garantir la satisfaction de notre clientèle et de notre positionnement haut de gamme
32. Profil Recherché :
33. Vous possédez une expérience en hôtellerie-restauration de préférence de minimum un an
34. Vous possédez le permis B depuis plus de 3 ans (pas de permis probatoire)
35. Vous maîtrisez l’anglais courant, une deuxième langue serait un plus
36. Vous avez une excellente présentation et un très bon sens du relationnel

Informations supplémentaires
37. De formation en hôtellerie-restauration (souhaité), vous possédez une expérience d’un an minimum à un poste similaire
38. Vous maîtriser les outils informatiques (Word, Powerpoint) ainsi que le PMS FOLS (si possible)
39. Vous avez un anglais courant, une deuxième langue est un plus
40. Vous êtes rigoureux, ponctuel et vous avez le sens du service et de l’accueil