Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Au sein de l'équipe Helpdesk composée de 6 personnes, vous serez rattaché(e) au Responsable Technique. Au programme, des missions aux petits oignons : Traiter les demandes informatiques provenant des magasins, mais aussi de l'ensemble de la chaîne logistique et des fonctions support, notamment : * les appels téléphoniques, * les mails, * les alertes récupérées automatiquement par le système. Résoudre des problèmes liés : * à notre ERP développé en interne, * à la messagerie, * aux étiquettes électroniques, * à la gestion des prix, * à la réinitialisation des mots de passe et à la gestion des accès, * à des incidents (N1 et N2) systèmes, réseaux et applicatifs (environnements Windows / Azure AD). Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Prendre en charge les demandes de support niveau 1 et 2, qualifier les incidents, assurer leur résolution ou leur escalade vers les équipes expertes si nécessaire. Rédiger et mettre à jour des procédures afin de faciliter la résolution de problèmes et le partage de connaissances.
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