Description du poste
Le titulaire du poste exercera son activité dans deux services distincts : le service maladie au pôle « Gestions des bénéficiaires » et au Centre de la relation clients. Ces deux services sont rattachés à la direction de la production.
Service maladie (60%)
* Traiter l'ouverture, la mise à jour ou la fermeture des droits maladie des assurés et bénéficiaires.
* Répondre aux sollicitations des assurés et études notariales par courrier, mail, ou téléphone.
* Collaborer avec les pôles du service maladie et de la GED Courrier.
Centre de Relations Clients (40%)
* Réceptionner et traiter les appels entrants, conseiller et orienter les clients pour assurer une qualité de service optimale.
* Rechercher des informations dans les applicatifs métiers pour traiter les demandes.
* Enregistrer les informations relatives aux appels dans un logiciel dédié.
* Traiter les sollicitations par courriel ou courrier.
* Accompagner les clients dans l'utilisation des web-services.
* Assurer l'accueil physique.
* Analyser et détecter les anomalies, et faire remonter si nécessaire.
* Participer à des campagnes d'appels sortants pour promouvoir de nouveaux services.
Informations complémentaires
* Rémunération : 25 313,40 € bruts annuels sur 14 mois (niveau 3 de la convention collective).
* Durée hebdomadaire : 35 H 50, horaires variables.
* Lieu de travail : Paris, 5 bis rue de Madrid - 75008 Paris.
* Un test écrit pourra être organisé.
* Le candidat devra respecter la Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations de la CRPCEN.
* L'embauche est conditionnée à la vérification des diplômes et expériences.
Profil recherché
* Formation Bac +2 ou expérience équivalente, avec une forte aptitude à la polyvalence.
* Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel).
* Connaissance des outils métiers (DIADEME, PROGRES, EPTICA, WEBMATIQUE) appréciée.
* Sens de l'organisation, autonomie, esprit d'analyse et de synthèse.
* Esprit d'équipe, excellent relationnel, rigueur, réactivité, discrétion.
* Grand sens du service et de l'écoute client.
* Aptitude à apprendre la réglementation en assurance maladie.
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