Gestionnaire sinistres (h/f)

Offre n° 198WSHT - Gestionnaire sinistres (H/F)

Vous assurerez la gestion des sinistres assurances pour le compte des donneurs d\'ordres (assureurs, sociétés mutualistes, sociétés d\'assistance).


Missions Front Office

* Appels entrants/sortants clients et donneurs d'ordre : ouverture dossier, vérification de l\'exhaustivité des informations et prise de renseignements clients ; relances clients injoignables
* Valorisation
* Mise en oeuvre du dossier en réparation, expertise et/ou remplacement ou décision clôture
* Réclamation de niveau 1
* Tri boîte mail


Missions Back Office

* Reprise des activités CALL center : rapports de clôture, saisie des rapports sur l\'informatique Clients
* Relances stations : vérifications des prestations auprès des sous-traitants
* Avis sur pièces, compléments dossiers, clôtures interventions et dossiers consommateurs avec chiffrage du sinistre et élaboration du rapport de prestations
* Gestion Devis : validation devis, accord client, organisation RAN, ou décision clôture, avec élaboration rapport
* Réclamation niveau 2 avec appui si elle devient complexe
* Facturation


Compétences et qualités

* Notions de fonctionnement des appareils électrodomestiques et multimédia
* Connaissance des mécanismes des Assurances
* Bonne connaissance des outils informatiques pour la saisie et la recherche d\'informations
* Aptitudes rédactionnelles
* Aisance téléphonique, pour être clair dans ses propos
* Sens du service clients, pour accueillir, renseigner, rassurer, être ponctuel et serviable
* Esprit d\'équipe pour échanger informations et solutions, gérer les flux ensemble de façon optimale
* Curiosité d\'esprit afin d\'en apprendre davantage sur le fonctionnement des appareils
* Force de persuasion, pour cadrer les appels difficiles et expliquer les refus de prise en charge
* Rigueur et réactivité pour la coordination des interventions
* Écoute et esprit d\'analyse, pour diagnostiquer correctement


Conditions et amplitudes

Amplitude horaires : 8h30/19h00 (3 plannings possibles) du lundi au samedi inclus.


Avantages

* Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73%
* Titres restaurants 10€/jour
* Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps
* Conciergerie multiservices
* Soutien scolaire en ligne financé par SFG
* Animations : Happy Mondays, soirées


Type de contrat et rémunération

Type de contrat : CDD - 6 Mois

Durée du travail : 35H/semaine • Travail en journée

Salaire :

* Salaire brut : Mensuel de 1905.0 Euros sur 12.0 mois
* Titres restaurant / Prime de panier
* Primes


Profil souhaité


Expérience

* 1 An(s) Cette expérience est indispensable
* Bac ou équivalent Assurance — Cette formation est indispensable
* Bac ou équivalent Droit


Compétences

* Contrôler la conformité des données
* Déployer les procédures d\'indemnisation des assurés, victimes
* Présenter et valoriser un produit ou un service
* Recueillir et analyser les besoins client
* Rédiger un contrat d\'assurance


Savoir-être professionnels

* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de réactivité


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d\'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.


Employeur

100 à 199 salariés

SFG, SOCIÉTÉ FRANÇAISE DE GARANTIE est un leader du marché des Garanties et des solutions de Services sur tout l\'équipement de la maison et les produits connectés vendus à des particuliers ou à des professionnels. Fondée en 1993, SFG est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe Allemand. Domiciliée à côté d\'Aix-en-Provence (Rousset), SFG emploie 150 collaborateurs et a implanté son savoir-faire dans la France entière (dont les DOM TOM), en Belgique et au Luxembourg.


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