Rattaché(e) à la Responsable Pole Administratif SAV, vos missions :
- Garantir la traçabilité et la gestion efficace des demandes clients à travers notre système CRM.
- Analyser les demandes des clients afin de définir les plans d'action appropriés.
- Respecter les priorités d'intervention en accord avec les contrats de service conclus.
- Élaborer les devis pour les clients, suivre leur validation et ouvrir les ordres de service pour les ingénieurs de maintenance.
- Coordonner les interventions techniques jusqu'à leur résolution complète, qu'il s'agisse d'interventions correctives, préventives ou d'installations.
- Gérer les commandes de pièces détachées et d'outillage nécessaires aux ingénieurs de maintenance.
- Assurer une bonne gestion du retour des pièces détachées non utilisées par les ingénieurs.
- Contrôler les factures du service après-vente dans notre outil SAP.
- Traiter les bons d'interventions et s'occuper de la facturation pour nos clients.
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