Description du poste :
SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale
- Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge
différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face
et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des
clients
- Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses
immédiates aux clients et la solution au 1er contact
- Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités
MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages numériques
- Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux
Description du profil :
RELATION CLIENT :***Amélioration de la satisfaction client***Entrée en relation***Développement de l'autonomie du client***Orientation adaptée***Méthodes et techniques de vente
EFFICACITE PROFESSIONNELLE***Polyvalence multi métiers***Expression orale et écrite
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