Agent services voyageurs h/f

Nous sommes

RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, nous répondons aux appels d'offre du marché et opérons sur les réseaux de transport remportés.

Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.

Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.

Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer ; dans ce cadre, nous recherchons un agent service voyageurs F/H.

Dans le cadre de l'ouverture à la concurrence en Île-de-France, RATP Cap Île-de-France s'est vu attribuer en avril 2025 le contrat d'exploitation des centres bus de Massy et Morangis.

À partir du 1er mars 2026, et pour une durée de cinq ans, la filiale RATP Cap Massy-Juvisy assurera l'exploitation de ces deux centres, avec un réseau de 22 lignes, dont trois nouvelles, mobilisant près de 800 collaborateurs.

Nous recherchons

Un Agent Service Voyageurs F/H pour rejoindre les équipes de notre filiale Massy-Juvisy. Implantée à Massy et Morangis, RATP Cap Massy-Juvisy exploitera, à compter du 1er mars 2026 et pour une durée de 5 ans, les centres bus de Massy et Morangis.

Rattaché(e) au Chargé Marketing et Communication, il/elle informera et assistera les voyageurs sur le réseau, à bord des bus, dans les éco-stations bus (ESB= gares routières) et plus largement sur le territoire. Il/Elle s'adressera aux voyageurs au noms d'Île-De-France Mobilités.

Vous avez :

- Le permis B

- Un diplôme type CAP APM - Agent de prévention et de médiation ou une expérience dans la vie associative

Vous êtes le candidat idéal si :

- Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles,

- Vous avez une bonne gestion de la relation client,

- Vous faites preuve de pédagogie auprès des publics scolaires,

- Vous êtes souriant(e), courtois(e) et à l'écoute des voyageurs,

- Vous avez une appétence pour le domaine des transports voyageurs

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

- Vous vous assurez déplacer sur le réseau, à bord des bus et dans les éco-stations bus et pôles générateurs pour aller à la rencontre des voyageurs afin de communiquer aux voyageurs des informations fiables, complètent et précises.

- Vous allez à la rencontre des voyageurs et répondez à leurs sollicitations, y compris concernant les lignes opérées sur le réseau régional Ile-de-France Mobilités,

- Vous distribuez des fiches horaires, des plans et des informations sur les nouveautés du réseau Ile-de-France Mobilités, l'offre tarifaire et les supports de titre de transports,

- Vous vendez les titres de transport,

- Vous intervenez dans les établissements scolaires pour réaliser des opérations pédagogiques sur le bien voyager et la validation auprès des élèves,

- Vous sécurisez le flux aux montées et descentes des bus,

- Vous participez à l'organisation et à la tenue d'opérations terrain et évènementielles (stand d'information, distribution de supports de communication et information, opérations d'incitation à la validation)

- Vous incitez à la validation des titres de transport et au respect des règles du bien-voyager » et de la réglementation par les voyageurs,

- Vous signalez les dysfonctionnements et incohérences constatés sur le terrain,

- Vous canalisez les flux de voyageurs en éco-station bus en cas d'évènements exceptionnels sur le terrain ou de situation perturbée du réseau ferré.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

- Des évolutions de carrière au sein de notre groupe,

- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,

- Des collaborateurs motivés !

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Massy-Juvisy, filiale de RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !