Spa manager - domaine de la reine margot -

Fondée en 2005, RELAX, leader dans le secteur du bien-être et de la beauté, propose des services sur-mesure pour les hôtels, les entreprises et les marques de cosmétique. Ses prestations sont orchestrées par une équipe dexperts formés aux standards du luxe (via quatre modèles de collaboration : gestion et exploitation, sous-traitance, consulting, événementiel). La création dexpériences uniques, alliant lart du bien-être à un service exceptionnel est au cœur de la mission de RELAX.

Rejoignez l’équipe Relax !

Nous recrutons notre prochain(e) Spa Manager pour le Spa du Domaine de la Reine Margot, un hôtel 5 étoiles idéalement situé à Issy-les-Moulineaux.

Mission

Vos missions principales seront les suivantes :


Responsabilités

* Management :
o Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs
o Suivre l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
o Créer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés...)
o Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l’équipe
o Veiller à la propreté et lhygiène du spa
o Préparation des réunions déquipe
* Gestion des opérations :
o Participer au développement du chiffre d’affaires en réalisant des soins du visage et du corps, dans le respect des protocoles et des standards de qualité
o Assurer les formations prise en charge client et vente
o Mise en place d’opérations pour recruter de nouveaux clients
o Création de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et marketing
o Préparer et organiser des événements et privatisations
o Assurer le merchandising de l’accueil et le bon achalandage des produits en vitrine
o Réaliser les vitrines mensuelles et mises en avant au besoin
o Mise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction client
o Préparer et envoyer les reportings mensuels, trimestriels et annuels
o Être force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d’affaires, ...)
o Garantir la conformité du suivi des caisses (via logiciels : caisse, reportings, ...)
o Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels)
o Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuels
* Réception et prise en charge :
o Accueillir les clients selon les procédures mises en place
o Renseigner les clients sur les différents soins et produits
o Conseiller et vendre les soins et produits
o Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
o Présenter les formules d’abonnements et packages en cours
o Prendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeaux
o Tenir et mettre à jour le fichier client
o Gérer la confirmation des RDV
o Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place
o Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition)
o Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
o Suivre les encaissements des clients avec la réception
o Remplir les tableaux de caisse quotidiennement (et les vérifier)
o Envoyer un mail de reporting quotidien à l’hôtel et Relax Massage
o Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires
o Créer et mettre à jour les ouvertures / fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel
o Traiter et répondre aux e-mails clients
o Gérer les insatisfactions clients
* Gestion standard Relax Massage :
o Maitriser la prise de réservation du standard (formation prévue)
o Maitriser le logiciel Ringover (formation prévue)
o Tenir informé l’équipe du bureau sur les différentes problématiques rencontrées sur le standard
* Formation :
o Former et accompagner les intervenants à la formation Anne Semonin ainsi qu’aux autres protocoles, et en assurer le suivi.
o Créer et mettre à jour les supports pédagogiques
o Être force de proposition dans la création et l’animation des modules de formations
o Créer les nouveaux protocoles de soins éphémères et élaborer leurs descriptifs, en collaboration avec la responsable formation
o Préparation des plannings de formations
o Régulièrement mettre à jour les books et supports de formation soins et produits
o Se tenir informée des évolutions et innovations du marché cosmétique
* Avantages :
o Léquipe managériale vous accompagne tout au long de la collaboration dans lévolution de vos compétences
o Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir offrir un service de qualité
o Vous bénéficiez dune mutuelle dentreprise et dune prévoyance prises en charge à 100% par lentreprise
o Une carte titres restaurants Swile créditée à hauteur de 9,50€ par jour travaillé
o Prise en charge de 50% des frais de transports en commun
o 2 jours de congés payés supplémentaires par an (relatif au temps consacré au changement en uniforme)
o Challenges motivants avec des cadeaux récompensant votre implication (nuitée, dîner, massage, produit...)
* Contrat et rémunération :
o Contrat en 39h par semaine
o Travail le week-end
o Salaire à définir selon profil et expérience
o Primes mensuelles sur objectifs
o Commissions avantageuses sur les ventes de produits
o Challenge vente et gifting
o Remises interessantes sur les prestations et produits de lentreprise
* Profil :
o Doté(e) du sens du service, d’une présentation irréprochable
o Attitude professionnelle, organisé(e) et accueillant(e)
o Doté(e) d’un très bon sens du contact relationnel, vous communiquez aisément en français poliment et respectueusement
o Maitrise de l’anglais professionnel nécessaire
o Vous possédez les compétences managériales et le sens du travail en équipe
o Polyvalent(e), dynamique et autonome, disponible et assidu(e)
o Vous êtes diplômé(e) d’un diplôme en esthétique (BTS, CQP...)
o Vous possédez déjà une expérience professionnelle similaire
o Vous êtes à laise avec les standards de qualité de lhôtellerie de luxe


J-18808-Ljbffr