Les Technical Account Manager (TAM) jouent un rôle crucial dans la réussite et la satisfaction des clients. En tant que référents techniques, les TAM se consacrent à la compréhension et à la prise en compte des besoins et des défis des clients dans le domaine de la cybersécurité. Ils sont des conseillers de confiance et des experts produit, qui fournissent des conseils sur le fonctionnement et l'optimisation des solutions de cybersécurité afin d'atteindre des objectifs commerciaux spécifiques.
Chez TEHTRIS, les TAM jouent un rôle essentiel dans la réussite des clients grâce à leur expertise technique et à leur approche collaborative, notamment en soutenant les équipes internes SOC/MDR/Support Level1 dans la gestion de cas complexes.
Vos missions:
* Réaliser des évaluations techniques complètes avec pour but de maximiser la sécurité, la résilience, la réduction des coûts et de minimiser les risques.
* Vous êtes responsable de l'adoption technique des solutions en les configurant et en les optimisant afin d'assurer une valeur ajoutée cohérente et la conformité aux réglementations.
* Gérer l'architecture de référence technique et superviser la gouvernance de la gestion du changement.
* S'approprier les cas d'assistance technique complexes, en collaborant étroitement avec la R&D pour la résolution des problèmes.
* Améliorer l'expertise technique et la connaissance des solutions des utilisateurs au sein des comptes clients ou partenaires par le biais de services de formation et de parcours de certification.
* Mettre en œuvre des actions préventives et prescriptives basées sur des données afin d'améliorer les performances et la sécurité des systèmes.
* Porter la voix du client au sein de l'organisation afin d'améliorer l'expérience globale de l'utilisateur.
* Participer aux programmes bêta et aux programmes early adopter des prochaines versions des solutions.
* Participer aux événements du secteur de la cybersécurité, y compris les webinaires et les formations, afin d'intégrer les meilleures pratiques et le développement continu des compétences en interne.
* Collaborer avec la R&D, les équipes Product et Product Marketing sur les webinaires techniques, les POC et les aspects architecturaux.
* Contribuer à la construction d'une bibliothèque centralisée basée sur des règles en collaborant avec "les technical users" et les parties prenantes internes.
* Identifier les opportunités d'expansion en partenariat avec les Sales afin d'accélérer la croissance des comptes.
* Collaborer avec l'équipe Customer Success pour favoriser l'adoption de la solution et améliorer l'expérience client tout au long de son parcours.
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