Guest relation agent f/h

Description de l'entreprise L’hôtel JW Marriott Cannes est un hôtel 5* de 262 chambres. Il dispose de plusieurs salles de réunion, d’un restaurant, d’une terrasse panoramique, d’un auditorium de 825 places et d’une piscine. Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère. Description du poste Intégrez notre hôtel emblématique de Cannes en tant que Guest Relation Agent (contrat saisonnier) et contribuez à offrir une expérience d’exception à une clientèle internationale et prestigieuse à nos clients. Missions principales : Gestion des demandes spéciales et clients VIP Anticiper les besoins, suivre les arrivées spéciales et personnaliser l’expérience des clients VIP. Gestion des plaintes et réclamations Traiter les situations délicates, assurer leur résolution rapide et rédiger les réponses officielles si nécessaire. Suivre les dossiers via Marriott Customer Care et garantir le respect des délais. Contrôle qualité & standards Effectuer des audits réguliers pour garantir la conformité aux standards Marriott. Promouvoir les services de l’hôtel et assurer leur bonne communication au sein de l’équipe. Formation & développement de l’équipe Accompagner la montée en compétences, motiver et fédérer l’équipe. Assurer une communication efficace avec les autres départements. Présence terrain & relation client Être présent(e) dans le hall pour répondre aux demandes et offrir une assistance immédiate. Contribuer à une expérience client exceptionnelle tout au long du séjour. Gestion administrative & reporting Analyser les retours clients pour proposer des améliorations. Confidentialité & sécurité Garantir la confidentialité des données clients et superviser les formations liées à la sécurité de l’information. Liste non exhaustive. Profil recherché Compétences requises Issu de formation hôtelière (Niveau BTS/licence/Master) Expérience préalable dans un hôtel de même capacité Excellente présentation Excellente connaissance de la langue française et anglaise. La connaissance de l'arabe serait appréciée. L’honnêteté, l’intégrité, la maîtrise de soi et la discrétion sont indispensables Avoir un bon sens du relationnel Organisation et rigueur Avantages : Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration. Parking personnel à prix réduit Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût) Cafeteria à prix réduit 13ème mois et intéressement sous conditions Indemnités nourriture Pas de coupure – horaires continus Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale ! Réf: b6c4df7c-297d-4c15-940b-fbbf178428ae