Fort de 100 000 salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d'entreprise.
Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l'un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France. Nous travaillons pour des clients prestigieux et leur délivrons des prestations multi techniques et multi services afin d'assurer une gestion efficace et pérenne de leurs services généraux.
CBRE GWS France traite ainsi toutes les facettes de la gestion des installations, en utilisant un modèle mixte qui combine des services directs et des sous-traitants spécialisés. Nous recherchons notre futur Responsable de Compte H/F basé à Issy-Les-Moulineaux. Le Responsable France dirige l'implémentation et le bon respect du contrat IFM pour le client sur tous les sites relevant de sa responsabilité. La personne est responsable de plusieurs sites clients et d'une gamme complète de services d'installations fournis à chaque emplacement.
Le budget associé au périmètre est de l'ordre de : 10-15 M€.
Le portefeuille de clients comprend 5 sites en France.
La portée de la responsabilité technique de CBRE s'étend des réparations et de la maintenance, de la gestion des actifs, de la gestion des utilités, aux réparations et à l'entretien des tissus et des toits et aux inspections techniques, ainsi qu'au nettoyage et à la restauration.
En nous rejoignant, vos principales missions seront :
- Gérer les budgets du client et de CBRE et signaler toute situation non conforme ;
- Contrôler et gérer les services, en fournissant des données de reporting mensuels à l'équipe de direction du compte ;
- Assurer la satisfaction de la clientèle en étant responsable des SLAs du client et en favorisant un rendement des normes de prestation de services acceptables dans toutes les gammes de services visées ;
- Assurer la conformité aux exigences législatives, aux exigences en matière de santé, de sécurité et d'environnement des clients et des CBRE ;
- Fournir de solides communications ascendantes et descendantes au sein de l'équipe ;
- Capacité de conduire et d'offrir un service d'excellence de 1re classe avec des idées novatrices et convaincantes
- Développer et mettre en oeuvre une stratégie de service auprès de la clientèle pour les sites sous la responsabilité ;
- Développer des relations de partenariat avec le(s) client(s) clé(s) sur chaque site ;
- Assurer un travail collaboratif entre les équipes de service sur site, CBRE et les partenaires fournisseurs.
Gouvernance
- Suivre la gouvernance régionale et nationale (timeline / contenu / fréquence) et mettre en place la gouvernance locale (réunions d'équipe hebdomadaires et mensuelles) sur sa région et avec son client ;
- Finaliser les rapports d'exploitation du site et assurer les reporting techniques et commerciaux auprès des clients ainsi que de la direction en ligne avec la gouvernance du compte et du client ;
- Soutenir la rédaction du rapport mensuel du client, y compris les réunions régulières avec les intervenants locaux du client.
Management de l'équipe :
- Maintenir une équipe motivée par la gestion et le développement du personnel ;
- Organiser et planifier l'activité des équipes sur site dans un souci d'optimisation des moyens humains et matériels ;
- Être garant des valeurs RISE au sein de l'équipe.
- S'assurer de la compliance de tous les procédures internes CBRE GWS France concernant les employés (Liste non exhaustive : pose vacances, heures supplémentaires, formations, entretiens annuelles, plan de carrière) ;
Santé et sécurité / Qualité
- Effectuer régulièrement des inspections de santé, de sécurité et de qualité, des audits et des visites qualité ;
- Veiller à ce que tous les accidents, conditions dangereuses et risques soient signalés sur les plateformes appropriées et communiqués en ligne avec la gouvernance du pays, du compte et du client ;
- Effectuer des examens des incidents et des enquêtes en élaborant et en exécutant des plans de remédiation et d'atténuation ;
- Assurer la conformité aux politiques, procédures et normes adoptées par CBRE et Le client (par exemple, EN/ISO, etc.) ;
- S'assurer de la mise en place des plans de prévention, des business continuity plan, des emergency plan.
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