Autosphere est le 1er distributeur automobile en France qui dispose de plus de 250 concessions et propose 15 000 véhicules neufs et d’occasion, révisés et garantis, parmi plus de 25 marques.
Groupe Autosphere recherche un Responsable expérience ClientsAPV (H/F) en CDI, pour la marque Renault.
Rattaché(e) à la responsable Qualité VN et APV vous aurez pour missions de piloter et d’animer la QUALITE CLIENTS sur un périmètre de10 concessions automobiles.
En support des chefs de services Après-vente, vous participez au développement du commerce et à l’atteinte des objectifs de satisfaction client.
Vos missions principales :
Ø Être le relais de la Responsable Qualité France en local
Ø Assurer le respect des critères qualité «constructeur» et du parcours client (Vente et Après-vente) au sein de nos concessions
Ø Optimiser les gains liés aux primes «Qualité constructeur»
Ø Améliorer la satisfaction client et la fidélisation grâce à une gestion de la qualité après-vente.
Ø Piloter et coordonner les actions qualité après-vente avec les collaborateurs.
Ø Garantir la conformité aux normes et standards qualité définis par les constructeurs et le groupe.
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