Barrière recherche un Talent : une ou un Chargé(e) de Support Applicatif et Data Privacy. Vous intégrerez l'équipe Support applicatif Casino, au sein du siège du Groupe, situé en plein cœur de Paris.
Afin d'offrir le meilleur service client, d'accompagner la transformation digitale du groupe et de veiller aux enjeux de conformité en matière de protection des données personnelles en collaboration avec le DPO du groupe, l'équipe Produits Digitaux recherche un(e) Chargé(e) de Support Applicatif et Data Privacy.
VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT
1. Gestion des demandes de Support Applicatif [50% du temps] :
o Apporter un support d'expert aux métiers de clientèle en matière de clarification KYC / KYT pour les cas complexes ou sensibles, d'identification des clients, et de gestion de l'écosystème fidélité ;
o Analyser les alertes issues des systèmes de surveillance en matière de relations et de transactions ;
o Enregistrer, prendre en charge et réaliser des demandes de support applicatif de niveau 1 et 2 ;
o Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients ;
o Définir les procédures pour mettre en place le processus d'assistance ;
o Aider à identifier et analyser des incidents / dysfonctionnements décrits par des utilisateurs ;
o Veiller à une bonne mise à jour et utilisation des bases de connaissances et centralisation de la documentation dans les outils dédiés aux activités de support.
2. Gestion des demandes Data Privacy [50% du temps] :
o Gérer de manière opérationnelle les demandes d'exercices de droits RGPD transmises par la Direction Conformité portant sur les données personnelles de nos clients ;
o Coordonner les responsables des différents systèmes d'information, centraux et locaux ;
o Assurer le suivi des actions prises par les directions sollicitées et rendre compte à la direction conformité pour que les demandes d'exercices de droits soient traitées dans le respect des délais légaux ;
o Prendre toutes les précautions nécessaires pour minimiser les risques juridiques et d'image pour le groupe ;
o Intervenir en support des directions pour la résolution des dossiers sensibles ;
o Informer les directions concernées des dossiers complexes pour que toutes les actions nécessaires soient prises dans une optique d'amélioration continue.
Horaires décalés : 1 semaine sur 2 : 14h-22h, 3 jours en semaine, samedi et dimanche.
TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE C'EST AUSSI
* 13ème mois et intéressement ;
* Prise en charge à 100% de l'abonnement Navigo ;
* Charte télétravail autorisant jusqu'à 2 jours par semaine ;
* Accompagnement personnalisé pour développer votre potentiel et évoluer au sein du Groupe ;
* Tarifs collaborateurs pour des week-ends de rêve ;
* Bonne mutuelle ;
* Locaux modernes et connectés, avec accès à une salle de sport.
Statut cadre, package annuel entre 40K€ et 44K€ brut (selon profil). Prise de poste dès février 2025.
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
1. Préqualification téléphonique avec la Superviseure Support
2. Entretien avec la Superviseure Support
3. Entretien avec la Directrice Produits Digitaux
4. Entretien avec la Responsable Ressources Humaines
Bienvenue chez Barrière !
LE GROUPE BARRIÈRE
Leader des casinos en France, Barrière est également une référence dans l'hôtellerie, la restauration, les loisirs, et le divertissement. Fondée en 1912, la société incarne l'élégance à la française, avec des établissements emblématiques comme le Normandy, Deauville, et le Fouquet's à New-York. Co-présidée par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, c'est une entreprise familiale valorisant hospitalité et excellence, avec des équipes en France et à l'international.
VOTRE PROFIL
Titulaire d'un Bac +3, avec une expérience similaire, vous avez une excellente communication et savez gérer vos priorités. La diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs, et nous adaptons nos processus de recrutement pour répondre aux besoins de tous, y compris les personnes en situation de handicap. Nous recherchons des profils engagés dans la RSE et souhaitant contribuer à un impact positif sur la société et l'environnement. Rejoignez-nous !
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