Description du poste :
Responsabilités principales
- Fournir un support fonctionnel et technique concernant les droits d'accès des utilisateurs SAP sur SAP ECC R/3 Traiter les incidents et demandes de service via un outil de ticketing Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes (chat, appels, réunions, e-mails Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux droits d'accès SAP dans le respect des SLA définis Accompagner les utilisateurs en les guidant étape par étape pour résoudre leurs problèmes et assurer leur bonne compréhension des solutions Escalader les incidents complexes vers le support niveau 3 ou des spécialistes SAP si nécessaire Surveiller les files de tickets, assurer leur priorisation et leur suivi Gérer les demandes d'accès SAP et leurs modifications via l'outil interne. (création de comptes, attribution de rôles, suppression d'accès Apprendre et utiliser efficacement l'outil interne comme interface principale pour le suivi des accès et des incidents liés aux utilisateurs Garantir l'utilisation conforme de l'outil client selon les politiques internes et les exigences de contrôle Collaborer étroitement avec les équipes d'Audit interne et de Conformité pour respecter les règles de séparation des tâches (SoD Participer à l'identification, l'analyse et la correction des conflits SoD dans les rôles et autorisations SAP Participer aux activités de contrôle SOX (revues documentaires, support aux tests, audits Veiller à ce que les demandes d'accès respectent les politiques de contrôle interne et les circuits de validation Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de conformité.
Description du profil :
Compétences et qualifications requises
- Première expérience en support IT, helpdesk ou environnement SAP Expérience pratique avec ServiceNow ou un outil de ticketing similaire Connaissance des principes de séparation des tâches (SoD) et des exigences SOX (atout Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes Maîtrise de l'anglais écrit (obligatoire Expérience avec Microsoft Teams en environnement professionnel Capacité à comprendre rapidement de nouveaux outils, processus et contextes métier Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément Orientation client avec un fort souci de qualité de service.
Qualifications souhaitées
- Expérience dans un environnement support basé sur ITIL Connaissance des concepts d'autorisations SAP (rôles, profils, gestion des
utilisateurs Expérience de collaboration avec des équipes d'audit interne ou de conformité.
Compétences clés
- Apprentissage rapide et forte adaptabilité
- Sens du détail
- Réactivité et fiabilité
- Excellentes compétences en communication et collaboration
- Intégrité et sens de la conformité
Indicateurs de performance
- Temps de résolution des tickets (respect des SLA Satisfaction client
- Respect des contrôles SoD et SOX
Outils et technologies
- SAP ECC R/3
- Outil de ticketing
- Microsoft Teams
- Suite Microsoft O[ice
Informations complémentaires
- Environnement international nécessitant un bon niveau d'anglais Poste impliquant des interactions avec les équipes d'audit interne et de conformité.
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