Alternance - gestionnaire back office (h/f)

Qui sommes-nous ?

Le Cabinet MONOT est un acteur reconnu dans le domaine de l’assurance santé. Nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients avec une approche humaine, réactive et sur mesure, loin des pratiques standardisées des mutuelles traditionnelles.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire Back Office en alternance, motivé(e), rigoureux(se) et orienté(e) client.



Vos missions :

Accompagné(e) par notre Superviseur Middle & Back Office, vous interviendrez sur deux grands axes :

🟠 Relation client :

Réceptionner les appels entrants et répondre aux demandes dans la journée

Assurer la satisfaction client

Valoriser notre expertise assurance santé dans chaque échange

Remonter à la direction les éventuelles anomalies ou sources d’insatisfaction

Identifier et transmettre les opportunités commerciales au service concerné

🟠 Gestion administrative des contrats :

Enregistrer les contrats et résiliations avec précision

Suivre les dossiers clients en lien avec les commerciaux

Gérer la boîte mail dédiée

Veiller à la complétude des informations administratives


Profil recherché :

🎓 Vous préparez un diplôme Bac+2 à Bac+5 (type BTS, BUT ou Licence) avec idéalement une première expérience dans le secteur de l’assurance, du service client ou de la gestion administrative.

💼 Une bonne maîtrise des outils bureautiques est attendue.

🧠 Vous êtes :

Rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise à l’oral

Doté(e) d’un bon esprit d’équipe

Positif(ve), à l’écoute et orienté(e) satisfaction client


Les conditions :

📍 Lieu : Pole pixel - 69100 Villeurbanne

📅 Type de contrat : Alternance

⏰ Temps plein, rythme souhaité : 4 jours entreprise / 1 jour école

🎯 Encadrement et accompagnement garantis tout au long de la mission