Sous la responsabilité hiérarchique de la cheffe du Département Relations Voyageurs, vous serez en charge des missions suivantes :
Gestion du projet du Numéro unifié (IA) :
· Assurer le suivi de la fin du déploiement
· Suivre le run : s'assurer du bon fonctionnement du Numéro unifié et suivre les indicateurs en lien avec la Direction Numérique, définir et coordonner la mise en place des évolutions fonctionnelles, améliorer en continu l'outil d'IA (reconnaissance vocale)
· Coordonner les différentes parties prenantes du projet (partenaires internes, opérateurs de transport, cabinet de conseil)
Le projet du Numéro unifié : en Île-de-France, il existe des dizaines de numéro de téléphone pour poser une question sur les transports en commun (en fonction de la ligne de transport et du motif d'appel) : le Numéro unifié, en cours de déploiement dans toute la région, permet de centraliser l'ensemble des appels et de les rediriger vers le bon opérateur de transport à l'aide d'un outil d'IA.
Appui au suivi des Relations voyageurs auprès des opérateurs de transport :
· Intégration des clauses contractuelles Relations voyageurs dans le cadre des procédures de mise en concurrence
· Développement du système de qualité de service dans le cadre de nouveaux contrats
· Analyse des reportings transmis par les opérateurs : suivi des indicateurs, de la performance, recommandations en vue d'une amélioration continue
· Animation des réunions de suivi avec des opérateurs de transport
Qualité de service : la qualité des services apportés aux usagers est essentielle pour Île-de-France Mobilités. Île-de-France Mobilités met ainsi en place un suivi auprès des opérateurs de transport, avec une mesure de la qualité pour des services comme la propreté, l'information voyageurs, mais aussi les relations voyageurs. Cette mesure de la qualité s'accompagne d'incitations financières dans le cadre des contrats entre Île-de-France Mobilités et les transporteurs.
Suivi transverse des Relations voyageurs :
· Préparation de comités internes (Comités Relation Clients)
· Préparation de comités avec les opérateurs de transport (Plénières opérateurs)
· Appui transverse à la Cheffe de département.
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