Le poste
L'équipe travaux, de notre Client cherche à compléter son équipe. Ce service intervient sur la réalisation des travaux de branchements électriques, téléphoniques, fibres et entretien du réseau cuivre.
Sous la responsabilité du Responsable de Service, l'assistant(e) de gestion/plnification administratif(ve) télécom est l’interface entre les clients finaux, l’opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement.
VOS MISSIONS
Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
1. Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
2. Comprendre et traiter les demandes,
3. Constituer les dossiers,
4. Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client,
5. Emettre des appels sortants pour s'assurer du suivi et de la qualité des différentes interventions
Coordonner les travaux d'interventions :
6. Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux,
7. Être régulièrement en contact avec le client,
Assurer le suivi des interventions :
8. Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
9. Effectuer la vérification des dossiers,
10. Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
11. Gérer les litiges simples,
En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.
REMUNERATION et bruts/h.
Heures supplémentaires.
Indemnités déplacement 4€ bruts/jour.
Tickets restaurant.
HORAIRES et Déplacements
- h = 9h-h
- h = 8h-h ou 9h-h
- Eventualité de travail 1 samedi par mois en heures supplémentaires ou en récupération
DUREE DE LA MISSION
1 mois avec perspective de mission pérenne
Le profil recherché
Les compétences et connaissances techniques requises pour ce poste sont les suivantes :
12. Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d’Excel) et des outils GMAIL
13. Bonne maîtrise du français, écrit et oral
14. Un plus Connaissance d’un SI de gestion d’interventions
Savoir être attendus:
15. À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space
16. Assurance et fermeté
17. Ténacité
18. Dynamisme et réactivité
19. Excellent relationnel
20. Esprit d’équipe
21. Rigueur et organisation
22. Anticipation
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