Notre client est une PME d'environ 100 collaboratrices et collaborateurs, située dans le centre de Saint-Étienne et spécialisée dans l'intégration de logiciels utilisés par les services paie et ressources humaines. Il accompagne ses clients dans le déploiement et l'utilisation de solutions de gestion de la paie, en garantissant proximité, qualité et réactivité.
Le poste de Consultant e Support s'inscrit dans le renforcement de l'équipe support afin d'accompagner les demandes croissantes des utilisateurs. En tant que Consultant e Support, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage du logiciel de paie Silae.Vos missions seront les suivantes :
Assurer la hotline et répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et par mail
Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée
Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire
Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation du logiciel de paie
Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation
Collaborer avec les consultantes et consultants fonctionnels pour les cas nécessitant un relais
Participer aux actions de suivi clients
Échanger avec des interlocuteurs variés : responsables paie, gestionnaires paie, responsables RH, directions RH et dirigeantes/dirigeants
Travailler au sein d'un open space favorisant les échanges quotidiens
CDI - 39h
Prime annuelle
Tickets restaurant
CE
1 jour de congé supplémentaire par an Profil recherché pour le rôle de Consultant e Support :
Expérience en cabinet comptable, en environnement paie ou au sein d'un service RH/paie
Connaissance d'un logiciel de paie, idéalement Silae, ou d'autres solutions telles que ADP, Cegid, Sage Paie ou Kelio
Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs
Excellente communication écrite et orale
Capacité à garder un discours clair et rassurant
Sens du service client, écoute et professionnalisme
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