En tant qu'Ingénieur(e) Hotline, vous assurez l'assistance, le conseil technique et applicatif auprès des clients, des ingénieurs maintenance et des ingénieurs applicatif pour les équipements de la gamme Hématologie, Hémostase et/ou screening urinaire. Vos missions sont les suivantes : - Réceptionner et enregistrer les demandes clients - Diagnostiquer et résoudre si possible les problèmes - Assurer l'assistance et le conseil client : renseignements, documentation, assistance utilisation, applicatif, conseils techniques, informatiques. - Assurer la traçabilité des appels et l'assistance fournie aux clients sur la base de données informatiques.
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