Chef(fe) de Réception H/F
Mission principale
Garantir la qualité de l'accueil et du service client à la réception, superviser l'équipe de réception et assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Activités principales
Management et organisation
- Encadrer, animer et accompagner l'équipe de réception.
- Élaborer et gérer les plannings de travail.
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.
- Organiser et animer les réunions d'équipe.
- Veiller au respect des procédures et standards de l'établissement.
Gestion opérationnelle
- Superviser les opérations de check-in et check-out.
- Contrôler la qualité de l'accueil et du service délivré aux clients.
- Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil.
- Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel.
- Garantir la bonne transmission des consignes entre les équipes.
Gestion commerciale et administrative
- Contrôler les réservations et l'optimisation de l'occupation de l'hôtel.
- Veiller à la bonne application de la politique tarifaire.
- Contrôler les encaissements, la facturation et les clôtures de caisse.
- Participer aux actions de vente additionnelle (upselling et cross-selling).
- Assurer le suivi des dossiers clients et groupes.
Relation clientèle
- Accueillir et assister les clients VIP ou à forte valeur ajoutée.
- Gérer les réclamations et situations complexes.
- Veiller à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.
- Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue de l'expérience client.
Compétences requises
Savoir-faire
- Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client.
- Connaissance des logiciels hôteliers (PMS) et outils de réservation.
- Gestion des plannings et organisation du travail.
- Techniques de management et d'animation d'équipe.
- Gestion des conflits et des réclamations.
- Maîtrise de la facturation et des procédures administratives.
- Anglais professionnel courant (une troisième langue est un atout).
Savoir-être
- Leadership.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Excellente présentation.
- Organisation et rigueur.
- Réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Diplomatie et aisance relationnelle.
- Esprit d'équipe.
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