Chef de réception (f/h)

Profil Search, cabinet de recrutement spécialisé (CDD-CDI), recrute pour un de ses clients UN CHEF DE RECEPTION (F/H)

En respect de la Charte de la Diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés.


Mission principale

Sous l’autorité du Directeur de l’hôtel, le chef de réception F/H est en charge quotidiennement de l'ensemble des équipes de Réception et en lien avec les fonctions commerciales supports au siège et sur site.


Responsabilités clés

1. Gestion de la clientèle :
o Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à l’arrivée et départ de chaque client.
o Identifier les besoins spécifiques des clients et répondre aux demandes, y compris les demandes particulières (réservation de services, informations touristiques, etc.).
o Coordonner les demandes spécifiques des clients avec les différents départements de l'hôtel, notamment le service restauration et house keeping.
o Anticiper les attentes des clients et proposer des attentions particulières pour dépasser leurs attentes et fidéliser leur expérience.
o Mettre en place des procédures pour les check-in et check-out, afin d’assurer un service rigoureux.
o Veiller à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client (emails, livres, affiches, etc.).
o Traiter le suivi des réservations résidence et restaurant.
o Mettre à jour les bases de données clients pour personnaliser leur séjour lors de visites futures.
o Gérer le standard téléphonique, les réservations téléphoniques, emails, et contacts physiques.
o S’assurer de la justesse de la facturation et suivre les comptes débiteurs.
o Gérer les annulations et no-shows.
o Gérer la main courante générale : vérifier les caisses de la réception.
o Répondre aux réclamations clients, suivre les résolutions des plaintes, et assurer leur satisfaction.
o Synchroniser l’opérationnel des groupes et séminaires en collaboration avec le service commercial.
o Gérer les relations avec les prestataires extérieurs (transport, bien-être, loisirs, etc.).
2. Optimisation du chiffre d’affaires hébergement :
o Revérifier chaque réservation et maximiser l'occupation des chambres.
o Contribuer à l’optimisation du remplissage de la résidence (création de packages, promotions, etc.).
o Éditer des rapports statistiques, suivre les taux d’occupation et le chiffre d’affaires.
o Surveiller les tarifs, améliorer la stratégie tarifaire, mettre en place des actions commerciales, gérer le portefeuille de partenaires.
3. Management :
o Encadrer, motiver, et former l’équipe de réception (3 réceptionnistes).
o Créer et gérer les plannings en fonction des besoins opérationnels.
o Créer des procédures opérationnelles, en validation avec le Responsable Hébergement.
o Participer aux recrutements.
o S’assurer de la présentation et de la communication efficace de l’équipe.
o Remonter toute information ou remarque à la direction.
o En renfort, remplacer les membres de l’équipe sur les shifts.
o Gérer le recrutement de l’équipe avec la validation du Directeur.


Informations complémentaires

Ce poste est basé à La Rochelle (17), en CDI. La rémunération brute annuelle est comprise entre 28 et 30 K€, à définir selon formation et expérience.

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