Description
Le GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique et Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères.
Il est également sur la première place du podium des ventes de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 1er pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.
Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024 et 2025, il rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.
Mission
- Accueillir et renseigner les clients au sein du service après-vente.
- Gérer et coordonner les rendez-vous et les plannings des techniciens.
- Assurer le suivi des dossiers clients et des réclamations.
- Traiter les appels téléphoniques et les courriers électroniques entrants.
- Saisir et mettre à jour les informations clients dans le système informatique.
- Préparer les devis et les factures liés aux interventions.
- Collaborer avec les équipes internes pour optimiser le service client.
- Participer à l'amélioration continue des processus administratifs.
Profil
- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire
- Excellentes compétences en relation client
- Capacité à gérer des tâches administratives avec efficacité
- Compétences organisationnelles et gestion des priorités
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.)
- Sens de l'écoute et du service
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Bonnes compétences en communication écrite et orale
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