Mission/Activités
Au sein de notre plateforme de services, vous rejoindrez un collectif de 80 téléconseillers. En tant que tel, vous serez le premier interlocuteur de nos publics, qui nous contactent par téléphone et par mail.
Vous aurez pour mission de renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.
Votre rôle consistera à :
* Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
* Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents,
* Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie.
Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à répondre également aux mails de nos publics.
Informations complémentaires
Poste à pourvoir à la CPAM du Loiret, Place du Général de Gaulle à Orléans
Durée du contrat : CDD à terme imprécis à compter du 8 septembre 2025 (CDD dont le renouvellement est possible)
Rémunération : 1917 € brut mensuel + Prime de fonction mensuelle de 4% du salaire brut + 13ème mois + 14ème mois sous conditions de présence.
Horaires : 37h00 hebdomadaire - RTT - de 8h15 à 16h45 du lundi au vendredi
Avantages : Titres restaurants + prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% + prime de crèche + mutuelle + accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Économique.
Condition de travail : Centre-ville d'Orléans, proximité immédiate de la ligne A et B du tramway (arrêt De Gaulle), proche de la gare SNCF (10 min à pied), espace de restauration, parking à vélo.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.
Conformément aux engagements pris par l'Assurance Maladie du Loiret en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.
Pour en savoir plus
* Sur l'emploi de téléconseiller : https://www.youtube.com/watch?v=VB_ptQMLpnQ
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