Nous recherchons un gestionnaire de ticket pour rejoindre notre équipe mondiale. Vous travaillerez dans un environnement global en charge des autorisations système.
Votre rôle sera crucial pour assurer la conformité aux règles de contrôle interne et gérer le portefeuille de tickets fonctionnels.
Compétences requises
* Faire avancer les demandes en les affectant à la TMA et/ou aux Experts IT du domaine.
* Contrôler les délais de traitement, en particulier les dates prévues d'acceptance et de livraison.
* Débloquer les tickets en attente.
* Gérer les escalades des Métiers en relançant les acteurs concernés.
* Traiter les étapes de validation et effectuer les annulations de tickets.
* Participer aux analyses du portefeuille de tickets (indicateurs, satisfaction client, etc.).
Pour ce poste, nous recherchons une personne qui a:
* Des notions de SAP (un plus, mais pas obligatoires)
* Maitrise Windows et le Pack Office
* Expérience avec des outils de ticketing comme ServiceNow
* Une forte envie d'apprendre et de se développer
* Un sens aigu de l'organisation
* Une bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral
Nous proposons un contrat d'alternance de 24 mois au CSTJF à PAU (64).
Qui sommes-nous ?
Notre entreprise est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies.
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