Réceptionniste - h/f

Description entreprise :

Best Western Plus Le Fairway

Hôtel 4**** de 58 chambres et suites, avec spa, restaurant, bar-lounge, grandes terrasses et salles de réception, le Best Western Plus « Le Fairway Hôtel & Spa | Golf d’Arras » allie élégance contemporaine et cadre naturel exceptionnel. Niché au cœur du Golf d’Arras, cet établissement de caractère offre une expérience unique de détente et de raffinement, portée par une équipe passionnée et accueillante.


Description du poste :

Service : Réception / Hébergement

Rattachement hiérarchique

Sous la responsabilité du Chef de réception, du Responsable hébergement ou de la Direction de l’établissement.

-----------------------------------

Mission principale

Le/La Réceptionniste est le premier contact du client avec l’établissement.
Il/Elle assure l’accueil, l’information, l’enregistrement des arrivées et des départs, ainsi que le suivi du séjour des clients, dans le respect des standards de qualité et d’exigence d’un hôtel 4 étoiles.
Il/Elle contribue à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et professionnelle tout au long du séjour.

-----------------------------------

Missions principales

* Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec courtoisie et professionnalisme
* Effectuer les formalités de check-in et de check-out
* Gérer les réservations (par téléphone, e-mail, site internet ou OTA)
* Vérifier et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de réservation / PMS
* Attribuer les chambres selon l’organisation et les consignes de l’établissement
* Répondre aux demandes d’informations des clients avant, pendant et après leur séjour
* Assurer un rôle de conseil sur les services de l’hôtel et les activités à proximité
* Traiter les appels téléphoniques, e-mails et messages avec réactivité
* Assurer la facturation, les encaissements et la clôture de caisse selon les procédures internes
* Gérer les demandes particulières (late check-out, bagagerie, réveil, taxis, room service, etc.)
* Coordonner les informations entre les différents services (étages, restauration, maintenance, direction)
* Gérer les éventuelles réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme
* Veiller à la bonne tenue, à la propreté et à l’organisation de l’espace réception
* Participer à l’optimisation de l’occupation et à la satisfaction client
* Appliquer les procédures internes de sécurité, confidentialité et qualité



Conditions d’exercice

* Travail en horaires variables (matin / soir / parfois nuit selon organisation)
* Travail en semaine, week-ends et jours fériés
* Respect strict des standards de présentation, de discrétion et de qualité de service
-----------------------------------

Les + du poste

* Intégrer un hôtel 4 étoiles à taille humaine
* Travailler dans un environnement exigeant et qualitatif
* Rejoindre une équipe dynamique et professionnelle
* Repas
* Mutuelle

Profil recherché :

Formation et expérience

* Formation en hôtellerie / tourisme / accueil / relation client souhaitée
(CAP, Bac professionnel, BTS Hôtellerie-Restauration, BTS Tourisme ou équivalent)
* Une première expérience en réception hôtelière ou en relation client est souhaitée
* Une expérience en hôtellerie 3 ou 4 étoiles est un plus
-----------------------------------

Compétences techniques

* Maîtrise de l’accueil physique et téléphonique
* Bonne connaissance des procédures de check-in / check-out
* Maîtrise de la gestion des réservations
* Bonne utilisation des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS)
* Capacité à gérer la facturation et les encaissements
* Bonne organisation administrative
* Sens du suivi client et de la coordination interservices
* Connaissance des standards de service en hôtellerie haut de gamme
-----------------------------------

Qualités personnelles

* Excellente présentation et élocution
* Sens de l’accueil et du service client
* Très bon relationnel et diplomatie
* Rigueur et sens de l’organisation
* Réactivité et autonomie
* Gestion du stress et des priorités
* Discrétion et confidentialité
* Ponctualité, fiabilité et esprit d’équipe
-----------------------------------

Langues

* Français courant indispensable
* Anglais professionnel exigé
* Toute autre langue étrangère est un atout majeur
-----------------------------------