Le poste est à pourvoir au sein de notre département Customer Services, regroupant des équipes techniques et fonctionnelles dédiées aux au support, à l’accompagnement et à la satisfaction de nos clients sur notre solution SIRH Talentsoft.
Vous évoluerez dans un contexte technologique de pointe et collaborerez au quotidien avec des équipes techniques pluridisciplinaires. Les missions et l’organisation du travail sont propices à l’acquisition et au perfectionnement de vos compétences et favorisent le partage de connaissances entre collaborateurs.
Responsabilités
* Prenez en charge les incidents remontés par nos équipes de niveau 1 (applicatifs, performance, intégrité de données, etc.),
* Déterminez la cause racine des incidents et participez à leur résolution en coordination avec les équipes R&D et cloud,
* Assurez le suivi des incidents et accompagnez les équipes support de niveau 1 jusqu’à résolution complète,
* Intervenez sur les données de nos clients en environnement de production : data fix, paramétrage, gestion des interfaces (imports, exports, apis), connectivité (SSO),
* Participez à l’amélioration de nos outils, de nos méthodes d’analyse des incidents et de détection des anomalies,
* Partagez votre expertise technique et fonctionnelle avec les équipes et contribuez à l’amélioration de nos produits.
* Connaissances en bases de données de préférence Microsoft SQL Server, MySQL.
* Une forte appétence pour la satisfaction client.
* Un anglais professionnel est requis pour ce poste.
* Compétences complémentaires dans l’un des domaines suivants : culture full-stack, API web services, front-end, ETL, sécurité, ordonnancement de jobs, applications mobiles…
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Fourchette de salaire et avantages
* Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël…
* Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles.
* De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes.
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