Chargé de relation client / réclamation client

NAVA Engineering - Votre partenaire privilégié pour des solutions d'ingénierie sur mesure ! Nous sommes une société de services aux entreprises, spécialisée dans la mise à disposition de consultants experts pour accompagner nos clients dans la réalisation de leurs projets.
Nava Engineering est un cabinet de conseil en prestation intellectuelle spécialisé dans le secteur industriel. Nous recherchons actuellement un "Chargé de relation client / réclamation client" pour l'un de nos partenaires basé à Lille [59].

Vos missions :

- Accueillir, conseiller, orienter les demandes vers le domaine d'expertise
- Répondre directement aux appels des clients concernant leurs réclamations
- Apporter des solutions adaptées dès le premier contact pour rassurer le client
- Gérer les situations sensibles et critiques avec professionnalisme et empathie
- Prendre en renfort les appels lorsque le flux ou la complexité l'exige
- Gestion et suivi des réclamations
- Prendre en charge les dossiers de réclamations
- Répondre en renfort aux appels clients liés aux réclamations
- Prioriser et gérer efficacement le traitement des réclamations
- Escalader les cas critiques aux équipes et niveaux hiérarchiques concernés, tout en maintenant une communication régulière avec le client
- Prendre en charge les dossiers complexes et assurer le suivi
- Partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétence de l'équipe
• Être titulaire d'un BAC +2 ou BAC+3 dans la relation commerciale avec
minimum 5 à 10 ans d'expériences professionnelles dans des missions
similaires
• Être titulaire du permis B en cours de validité
• Horaires : Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 - 13h00 à 17h00 (soit
39h/semaine)
• Lieu de travail : Lille
• Télétravail occasionnel (en accord avec le superviseur )


COMPETENCES INDISPENSABLES
• Aisance relationnelle et sens du contact
• Esprit d'initiative et de collaboration
• Sens de l'organisation
• Rigueur
• Capacité à travailler en mode transverse
• Qualités rédactionnelles
• Capacité d'écoute importante

- Mutuelle
- Ticket restaurant
- Primes
Contrat possible : CDD, Portage, Freelance.