Delivery manager uk h/f

Description du poste


Nous recherchons un Delivery Manager IT Confirmé (H/F) pour un de ses clients grands comptes.

Vos missions principales

Pilotage opérationnel & qualité de service

* Assurer le suivi et le pilotage de l’ensemble des services délivrés par l’infogérant.
* Vérifier en continu la tenue des engagements contractuels (SLA).
* Coordonner, suivre et garantir la prise en charge efficace des incidents et des demandes de services émis par le client.
* Coordonner et s’assurer de la bonne gestion des demandes de changements, qu’elles proviennent du client ou de l’infogérant.
* Assurer et garantir l’intégrité de l’ensemble des assets IT dont l’infogérant a la responsabilité.

Relation client & gouvernance

* Être l’interlocuteur privilégié du client pour tous les sujets de pilotage IT.
* Assurer la comitologie complète (comités de pilotage, comités opérationnels, revues qualité, etc.).
* Mettre en place et suivre des plans d’amélioration et d’optimisation des services.

Gestion des risques & continuité

* Piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT internes et l’infogérant.
* Veiller au respect des processus, des bonnes pratiques et des exigences de sécurité.

Animation & coordination des équipes

* Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs du périmètre.
* Favoriser la cohésion, l’organisation, l’efficacité et la montée en compétences des équipes.
* Superviser le staffing, l’intégration et la coordination opérationnelle.

Amélioration continue

* Proposer, identifier et formaliser des actions d’évolution des services.
* Être force de proposition pour tous les projets d’amélioration continue, d’optimisation des processus ou d’industrialisation.




Qualifications


QUALIFICATIONS:

* Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans des environnements complexes ou publics.
* Vous maîtrisez les processus ITIL et les pratiques de pilotage de services IT.

Soft skills

* Excellent sens du service client et grande capacité à travailler dans un contexte exigeant.
* Leadership affirmé, communication claire et capacité à fédérer.
* Très bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de gestion des priorités.
* Rigueur, organisation et force de proposition pour faire évoluer les services.





Informations supplémentaires


Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap