Technicien helpdesk f/h

Vos missions Réceptionner et qualifier les incidents : analyse du contexte, identification des causes possibles, questionnement pertinent et définition des priorités Gérer de manière complète et autonome les tickets : création, suivi et pilotage de l’incident jusqu’à sa résolution Être l’interface entre le client et les équipes interne : adoption d’une posture de partenaire, maintient d’une communication claire et apaisée, même face à de forts enjeux client Coordonner les actions : Animer et relancer les équipes techniques, organiser des comités de résolution de pannes si la situation l’exige Proposer des actions concrètes aux clients (contrôles, manipulations, intervention sur site, réunion avec les équipes IT du client) Votre profil Formation : BTS industriel, automatisme, réseaux ou IT serait un plus Expérience : Une première expérience réussie en relation client Soft Skills : Fibre client très forte / Capacité à rassurer / Résilience au stress / Sens du process / Rigueur et prise d’initiative Anglais : Bon niveau requis à l’écrit – bonne maitrise à l’oral serait un plus Rejoignez cette entreprise de renommée internationale qui conçoit et déploie des solutions complètes de stockage, d’automatisation et de gestion d’entrepôts, alliant équipements physiques, robotique et logiciels. Afin de garantir une relation et satisfaction client, ils sont à la recherche d'un technicien de maintenance itinérant qui interviendra sur l'ensemble du territoire national. La base Contrat : CDI chez un industriel Activité : Solution intra-logistique Localisation : Cholet N1 : Responsable SAV Ce qui pourrait vous plaire Un rôle structurant, au cœur du service Helpdesk motivé par de forts enjeux de qualité Un rôle d’interface entre les clients et les équipes internes Des ambitions fortes : une entreprise internationale en croissance