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Missions
1. Etudes produits : recueil des besoins, pratiques et usages des utilisateurs ou de prospects (études quantitatives ou qualitatives).
2. Etudes auprès des utilisateurs :
* Recueil des besoins des chefs de produits, de la direction
* Choix des typologies d'enquête et du ciblage avec les chefs de produits
* Rédaction des questionnaires
* Elaboration et suivi des actions communications aux cibles des enquêtes,
* Analyse des résultats et préconisations d'actions.
* Capitalisation, Synthèse et regroupement des retours clients quels que soient leur origine
3. Analyses de données :
* Usage des fonctionnalités grâce aux statistiques et KPI
4. Contribuer à l'amélioration de la connaissance des fonctionnalités du produit
* A partir des études et des analyses : identifier les fonctionnalités ou contenus nécessitant une approche pédagogique
* Réaliser sous l'égide des chefs de produits, et avec le support client au besoin les supports nécessaires : FAQ, vidéos, autres supports
5. Analyser le marché, les pratiques de la concurrence
* Réaliser les synthèses des études de marché
* Veiller et Etudier les pratiques de la concurrence
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