Helpdesk officer (h/f)

Avec HiPay, explore de nouvelles perspectives dans la FinTech
Avec une expérience reconnue dans l'univers du paiement, HiPay conjugue savoir-faire et innovation technologique mis au service de clients internationaux tels que VeePee, Ankama, Nocibé, Metro ou Pizza Hut.
En tant que partenaire de paiement global, nous plaçons la donnée au cœur de notre approche afin d'offrir des solutions adaptées aux besoins de nos marchands et les accompagner dans leur croissance.

Ton futur job chez HiPay
Depuis le bureau Tech & Product situé à Nantes, tu compléteras l'équipe Helpdesk (2 personnes à Levallois-Perret) afin d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique (environ 280 postes).

Tes missions
Installation, déploiement et maintenance des équipements : postes de travail, imprimantes, périphériques, téléphonie, équipements réseau.

Gestion des comptes utilisateurs : création, modification, suppression des accès (Active Directory, messagerie, etc.).

Support technique de niveau 1 et 2 : prise en charge, résolution et suivi des incidents liés au poste de travail, aux applications métiers, à la bureautique et au matériel.

Suivi des tickets : traitement et documentation rigoureuse des demandes dans l'outil de ticketing (Jira). Gestion du parc informatique via GLPI : réception, configuration, inventaire et mise à jour des équipements.

Application des procédures internes et règles de sécurité : conformité des postes, respect des bonnes pratiques et de la politique de sécurité.
Participation à l'amélioration continue : rédaction, mise à jour et proposition de procédures dans le WIKI interne.

La stack technique
Contrôleur de domaine : Active Directory
Antivirus : ESET Protect
Hébergement mail : Google Workspace
OS : Windows, Linux (Ubuntu & Debian), MacOS
Switch : Cisco
Inventaire IT : GLPI & OCS
Patch Management : NinjaOne
Pourquoi rejoindre HiPay ?
Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.
Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution
Intégrer un collectif : au-delà de l'expérience professionnelle, c'est une aventure humaine que nous te proposons

Ton profil
Solide expérience technique sur différents systèmes d'exploitation (Linux, Windows et MacOS)
Bonne maîtrise des environnements Linux (Ubuntu)
Connaissances en hardware et réseau, permettant d'intervenir efficacement sur les incidents matériels et de connectivité
Sens de l'analyse et de l'écoute pour poser un diagnostic pertinent et orienter rapidement les solutions
Qualités rédactionnelles pour documenter les interventions et enrichir les procédures
Capacité à prioriser et gérer efficacement des urgences dans un environnement réactif
Sens du service et disponibilité
Autonomie, organisation et capacité à maintenir un lien opérationnel avec des collègues situés sur d'autres sites
Bon relationnel et sens de la pédagogie, pour accompagner et rassurer les utilisateurs
Anglais technique apprécié, à l'écrit comme à l'oral
Intérêt pour la veille technologique et l'amélioration continue des pratiques IT

Le processus de recrutement
1) Entretien RH avec Jessica, Talent Manager - visio
2) Échange technique avec les membres de l'équipe Yann et Ivan - visio
3) Dernière rencontre avec ta future manager, Cécile (Head of Infrastructure) - présentiel

On attend ton CV !
Prêt-e à relever de nouveaux défis dans un environnement FinTech stimulant ? Postule dès maintenant et viens expérimenter l'aventure HiPay !
Nous croyons que chaque parcours est unique, alors n'hésite pas à postuler même si tu ne coches pas toutes les cases. Ta motivation et ton potentiel nous intéressent autant que tes compétences.