Manager d'activité si relation clients f/h

Intitulé du poste

Manager d'activité SI relation clients F / H

Contrat à durée indéterminée

Finalité du poste

Qui sommes-nous ?

Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison d’être

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Au sein de MH Tech, vous rejoignez l’équipe de la Direction Poste de travail Gestion & Composants technologiques, responsable de la conception et du déploiement des outils visant à améliorer le Service client.

Quelles seront vos missions ?

1. Construction de la roadmap applicative : élaborer la planification des évolutions pour les outils de gestion de la relation client après-vente (5000 utilisateurs). Inclut la définition des besoins prioritaires, la contribution au programme CRM, la planification des versions et la proposition d’évolutions à forte valeur métier.
2. Gestion de la maintenance : assurer la disponibilité et la performance des applications, répondre rapidement aux incidents, analyser les causes, suivre les indicateurs clés et réduire la dette technique.
3. Amélioration continue : élaborer et suivre des KPI pour la qualité de service, mettre en œuvre des initiatives pour améliorer la satisfaction utilisateur.
4. Gestion du staffing et des compétences : assurer un staffing adéquat, développer les compétences internes, favoriser l’agilité et optimiser l’utilisation des prestataires externes.
5. Collaboration et leadership transverse : établir une communication efficace avec les métiers, animer les comités utilisateurs, collaborer avec tous les départements informatiques.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

* Vous avez une formation supérieure (bac+5) en IT avec une expérience significative en management d’activité.
* Vous êtes capable de fédérer des équipes et de conduire la transformation.
* Vous possédez d’excellentes compétences en gestion de projet et une vision orientée produit.
* Vous avez un bon relationnel pour collaborer avec les métiers.
* Vous êtes orienté résultats, coûts et délais.

Une connaissance du secteur de l'Assurance / Protection sociale est un plus.

Votre accompagnement en intégrant le Groupe :

Vous bénéficierez d’un plan d’accompagnement lors de votre prise de poste, de dispositifs de formation, et d’opportunités d’évolution en mobilité interne.

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Lorsqu’on pousse la porte de MALAKOFF HUMANIS »

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Chevaleret 2 Rue Clisson 75013 PARIS Métro 6 - Chevaleret

#J-18808-Ljbffr