Vous souhaitez participer au lancement d'un nouvel établissement de 137 chambres, en assurant l'accueil nocturne, la sécurité opérationnelle et les clôtures administratives, dans le respect des standards Hampton by Hilton.
Rattaché(e) à l'équipe Front Office, vous garantissez la continuité de service la nuit, la qualité de la relation client et la fiabilité des opérations de caisse et de clôture.
Vos missions (réception de nuit)
Accueil & relation client (nuit)
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients pendant la nuit (arrivées tardives / demandes en séjour).
- Renseigner, orienter et assister les clients avec calme et professionnalisme (FR/EN).
- Traiter les demandes et réclamations de premier niveau, proposer des solutions immédiates et remonter les sujets à votre supérieur.
Arrivées tardives & suivi du séjour
- Effectuer les check-ins tardifs : vérification identité, création/contrôle dossier, remise clés/cartes, explication des services essentiels.
- Assurer le suivi des dossiers en cours : garanties, moyens de paiement, demandes spéciales, anomalies à corriger.
- Préparer les informations pour l'équipe du matin : consignes, demandes en attente, incidents, VIP/groupes si applicable.
Clôture / Night Audit (administratif & caisse)
- Réaliser les opérations de clôture journalière selon procédures : contrôles des transactions, encaissements, corrections, justificatifs.
- Établir et contrôler la caisse : clôture, écarts, traçabilité des opérations, dépôt selon organisation.
- Vérifier la cohérence des réservations et mouvements PMS : no-show, prolongations, modifications, tarifs/anomalies.
- Préparer les documents de fin de journée (reporting simple, passation écrite, documents internes).
Sécurité & continuité opérationnelle
- Veiller à la sécurité des personnes et des biens : rondes, contrôle des accès, respect des consignes internes.
- Gérer les imprévus nocturnes : incidents clients, alarmes, situations d'urgence, application des procédures (incendie/évacuation).
- Remonter immédiatement tout incident majeur (sécurité, technique, client) selon la chaîne d'alerte.
Coordination inter-services
- Coordonner avec les équipes concernées (maintenance, astreinte, direction) en cas d'incident.
- Travailler en lien avec les étages et le petit-déjeuner pour les informations utiles (départs tôt, demandes spécifiques, objets trouvés).
Hygiène / Sécurité / Confidentialité
- Appliquer les standards de marque, règles de confidentialité et protection des données clients.
- Respecter strictement les consignes de sécurité (dont évacuation incendie) et les procédures internes.
Profil recherché
- Autonomie, fiabilité, sens du service, sang-froid et rigueur administrative.
- À l'aise avec les outils PMS (PEP) et les opérations de caisse / contrôle.
- Expérience en réception de nuit appréciée.
- Français courant, anglais opérationnel (autres langues appréciées).
Conditions proposées
CDI temps plein 35h, mutuelle d'entreprise, participation transport, indemnités repas, rémunération fixe attractive avec bonus annuel sur objectifs, avantages internes et formations.
Prise de poste prévue mi-mai 2026.
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