Directeur de la relation clientèle h/f

Nous recrutons pour notre client, un acteur majeur du logement social en
Martinique, un(e) Directeur.trice de la Relation Clientèle (H/F) CDI Cadre
dirigeant - Membre COMEX qui interviendra dans le cadre de la stratégie de
transformation et d'amélioration continue de la qualité de service de la
structure.

Véritable pilote opérationnel et stratégique, vous portez la performance de la
gestion locative, de la maintenance et de la proximité, tout en animant un
réseau d'agences composé d'environ 100 collaborateurs.

Rattaché.e à la Direction Générale, vous assurez le pilotage global de la
Direction de la Relation Clientèle et contribuez activement à la stratégie de
l'entreprise. Dans le cadre de ce poste, vous êtes garant.e :

* De la performance opérationnelle de la gestion locative,
* De la qualité de service rendue aux locataires,
* De la valorisation et de la pérennité du patrimoine,
* Ainsi que de l'alignement des pratiques avec les ambitions stratégiques du
Groupe.

Véritable dirigeant.e de terrain, vous accompagnez les transformations
organisationnelles et managériales nécessaires à l'évolution du modèle
opérationnel.

Vos enjeux :

Piloter une direction à fort impact : vous structurez et animez l'ensemble des
activités liées :

* À la commercialisation des logements,
* À la gestion des loyers, charges et impayés,
* À l'entretien et à la remise en état du patrimoine,
* À la satisfaction clients et à la tranquillité résidentielle.

Vous définissez les orientations de pilotage, assurez le suivi des indicateurs
de performance et impulsez une culture d'amélioration continue.

Manager et transformer : vous fédérez un collectif de managers et accompagnez
les équipes dans un environnement en évolution.

Vous développez :

* Les synergies entre les agences et les fonctions supports,
* L'harmonisation des pratiques,
* L'appropriation des outils et process,
* Ainsi qu'une culture de responsabilisation et de résultat.



Enfin, vous portez les enjeux territoriaux et institutionnels :
interlocuteur.trice reconnu.e des partenaires institutionnels et des
collectivités, vous contribuez activement aux projets structurants du territoire
et représentez la filière Gestion Locative dans les différentes instances du
Groupe.