Responsable centre de service | système et réseau [intégrateur] (h/f)

Responsable centre de service | Système et réseau [intégrateur] (H/F), Aix-en-Provence

Responsabilités :

* Vous serez responsable de la gestion des incidents N2 et 3 de l’ensemble de nos clients. Vous échangerez avec des interlocuteurs techniques (DSI, ingénieurs systèmes et réseaux) pour gérer les priorités, suivre les clients, etc.
* Vous aurez la gestion de l’équipe Support composée de 3 personnes.
* Vous serez responsable de l’amélioration continue des processus de gestion d’incidents dans le cadre des missions de Services Managés.
* Vous participerez à des missions d’exploitation et d’administration des systèmes dans le cadre de notre offre de « Services Managés ».
* Vous assurerez le suivi des clients dans le cadre des services managés et participerez aux comités de pilotage.
* Vous fournirez des indicateurs sur le fonctionnement du service et des services managés.
* Vous aurez la possibilité de participer à la création de nouvelles offres en collaboration avec l'équipe d'Intégration.

Pré-requis techniques :

* Des compétences en ingénierie systèmes sont indispensables : stockage (NetApp, EMC…), virtualisation (VMware : VSphere, NSX, VSan…), sauvegarde (Commvault, Veeam…).
* Des connaissances en environnement réseaux et sécurité seraient un plus.
* Une appétence pour le pilotage de projet et d'équipe et une véritable sensibilité à l’amélioration continue.
* Une maîtrise de l'anglais (oral et écrit) est requise pour les échanges réguliers avec les équipes des constructeurs.
#J-18808-Ljbffr