Alternance bts ndrc h/f

Envie de booster tes compétences avec une dose d'énergie verte ? Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'énergie pour intégrer notre équipe en tant que : Alternant BTS NDRC (H/F) Site de travail basé à Sartrouville (78). Notre objectif ? Te former au métier de Coordonnateur Appels Urgence et Dépannage ! En binôme avec ton tuteur, tu participes à la coordination et au pilotage des activités du centre d'appels spécialisé en urgence et dépannage. Pour cela, tu apprendras à : - Traiter les appels des clients et des services de secours. - Dépanner les clients à distance lorsque cela est possible et renforcer leur fidélité. - Apporter un appui aux opérateurs, en répondant à leurs questions sur les métiers ou les systèmes d'information. - Piloter l'activité en temps réel et produire le reporting de la journée. - Gérer les incidents en coordination avec les exploitants. - Planifier les ressources et les activités pour garantir un service optimal. - Animer des points d'équipe, en préparant et en présentant des supports adaptés. - Accompagner les managers dans leurs différentes missions. Ton quotidien sera rythmé par l'animation et la professionnalisation des téléopérateurs, tout en veillant à atteindre les objectifs fixés pour l'équipe. Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et ta pédagogie ? Tu es autonome, rigoureux(se), réactif(ve), et tu as un bon esprit d'analyse ? Tu es sensible à la sécurité et à l'aise avec les outils informatiques ? Tu sais gérer les situations imprévues avec calme et efficacité ? Tu souhaites apprendre et acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et digitale ? Tu veux mettre tes compétences, tes qualités et tes valeurs au service de la transition écologique ? Cette alternance est faite pour toi ! Nous encourageons la diversité et l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap. Les plus GRDF : - Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation. - Prime d'intéressement et/ou de participation avec possibilité d'abondement. - Aide financière pour te rapprocher de ton école et/ou de l'entreprise. - Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %. - Accès à une restauration méridienne sur site. - Accès au comité d'entreprise (billetterie, voyages, etc.). - Une perspective d'embauche en CDI à l'issu de ton alternance. Pas de panique, voici comment ça se passe pour la suite : - Échange téléphonique avec un recruteur si ton CV est retenu - Entretien physique avec le manager/tuteur si ton profil correspond - Prise de décision et retours à tous les candidats L'aventure GRDF : Rejoindre GRDF, c'est plonger dans une entreprise engagée dans la transition énergétique, avec une équipe de 11 500 collaborateurs passionnés. Tu participeras à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients. De plus, nous sommes fiers de notre promotion interne : 50% de nos managers sont issus de nos propres rangs. Prêt.e à te lancer dans l'aventure ? Rejoins-nous et deviens le super-héros de la transition énergétique ! Ensemble, allumons l'avenir ! Visite notre stand virtuel : Niveaux de qualification: Aucun / CAP-BEP