Etre Responsable de Production des Charges Adjoint, c'est : C'est assurer l'encadrement de votre équipe - Piloter quatre unités de gestion (UG), chacune d'elle comprenant un Responsable et des Gestionnaires de charges; les accompagner dans leur montée en compétences - Déployer les orientations définies au sein du PCC et favoriser la culture client - Piloter, répartir et suivre les travaux des UG de même qu'assurer l'appui opérationnel de votre équipe autant que de besoin - Animer des réunions, points d'activités et temps d'échange réguliers avec l'équipe, animer et maintenir la cohésion d'équipe en veillant à la QVCT C'est gérer la production et les charges locatives de votre périmètre territorial: Planifier, analyser et contrôler : - Planifier la production des UG en fonction des délais requis et orientations · Contrôler la qualité et la conformité des régularisations de charges, des budgets prévisionnels et des provisions · Analyser les situations « critiques » des régularisations de charges et déployer les actions curatives/correctives · Veiller à l'actualisation des supports de suivi de la production, à la mise à jour des informations du patrimoine · Suivre les indicateurs et engager les plans d'actions de même qu'établir le reporting des activités - Réaliser les opérations de régularisations · Participer aux travaux de production et venir en aide sur le traitement de la régularisation de charges (régularisations primaires, secondaires, corrections) et appuyer vos équipes en cas de blocage technique · Veiller au bon déroulement de la facturation des soldes de régularisation et de la production des décomptes individuels · Gérer les alertes du Plan d'Action Charges C'est gérer la relation client dans le cadre d'une démarche culture client Locataires et/ou amicales de locataires · Veiller au traitement et traiter les réclamations dans les délais impartis · Appuyer les équipes dans le traitement des demandes des locataires · Répondre aux sollicitations des associations de locataires Agences · Veiller à la tenue de points réguliers avec les agences et/ou les services DIR (Référent charges, DGL) dans une dynamique partagée d'informations · Suivre et alerter l'agence des soldes débiteurs sur régularisations · Veiller à l'accompagnement des agences dans la présentation des dossiers de charges complexes auprès des locataires, de leurs représentants ou dans le cadre de médiations. Des déplacements seront à prévoir sur votre périmètre géographique et pour des besoins de formation/séminaires.
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