Directeur associé compté clé logistique h/f - siège - permanent

PpRattaché au Directeur Service Clients et Logistique au sein du département Supply Chain, vous aurez pour rôle : /p h3Responsabilités /h3 ul liAméliorer la satisfaction et l’expérience clients /li liAssurer une excellente collaboration avec nos clients, à un niveau Direction des Approvisionnement /li liDéfinir et déployer pour chaque client la roadmap collaboration en lien avec la stratégie CCEP /li liAssurer la négociation et la signature des accords, dans le respect des objectifs de l’entreprise /li liJouer un rôle de facilitateur clé avec l’ensemble des parties prenantes internes impliquées dans l’expérience clients (Sales, Supply Chain, finance…) /li liPorter la voix du client en interne, et celle de la Supply Chain CCEP auprès de nos clients. /li liAnimer une équipe de manager collaboration /li ul liDévelopper chaque collaborateur en lien avec les aspirations individuelles de chacun/e et les besoins/objectifs de l’entreprise. /li liCréer un climat d’équipe inclusif et motivant /li /ul /ul h3Missions /h3 ul liGérer et développer la collaboration clients afin d’améliorer la satisfaction clients /li liAssurer un suivi des indicateurs de performance du service clients pour identifier des pistes d’amélioration /li liÊtre à l’écoute des problématiques remontées par les clients et les suivre jusqu’à leur résolution /li liManager et développer l’équipe des Manager Collaboration /li liSe tenir régulièrement informé des tendances de l’industrie en matière de service clients et mettre en œuvre les bonnes pratiques identifiées /li liUtiliser les ressources de manière efficace pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs du service /li liProposer continuellement des projets d’amélioration de la performance pour la Supply Chain (projets d’amélioration de la performance ou d’optimisation des coûts du service clients) /li liConstruire et mettre en œuvre la roadmap collaboration clients à 3 ans en prenant en compte les objectifs stratégiques CCEP à 5 ans et les tendances générales de l’industrie /li liDéfinir la stratégie de négociation clients pour l’ensemble des clients et accompagner les manager collaboration client dans sa mise en œuvre /li liPiloter et définir la stratégie de maillage Supply Chain avec nos clients à tous les niveaux de l’organisation /li liAnimer en collaboration avec les équipes Sales et Finance la scorecard Order to Cash et construire le plan d’action pour délivrer les objectifs de performance attendus /li liConstruire avec l’équipe des canaux de communication solides avec nos clients (connaissance de nos clients et de leurs organisations, top to top meetings réguliers à tout niveau de l’organisation). /li /ul h3Indicateurs de performance /h3 ul liRespect du mandat donné dans le cadre de la négociation des contrats (Pénalités / Stocks de Saison) /li liMontant de productivité délivré dans le cadre de projet de collaboration déployés /li liTaux de service clients, Temps de réponse au client (en cas de réclamation), et résultats des enquêtes de satisfaction clients /li liSatisfaction Client (à travers l’Advantage Group Survey) /li liKPIs Order to Cash /li /ul h3Compétences attendues /h3 ul liOuverture d’esprit : rechercher la différence de points de vue promouvoir la diversité au sein de l'organisation /li liInfluencer : imaginer et proposer des solutions nouvelles, et influencer l’organisation /li liGérer la complexité et l’ambiguïté : s’adapter rapidement malgré le manque d’informations ou la complexité d’une situation. /li liAgilité relationnelle : interagir avec des personnalités diverses et adapter son style de communication /li liCourage managérial : anticiper et gérer les situations conflictuelles de manière efficace et faire preuve de courage managérial /li liBonne connaissance de l’organisation Supply Chain end-to-end (logistique, opérations, sales, SOP…) /li liBonnes compétences analytiques et de résolution de problèmes, orientation résultat /li liRigueur, organisation, multitâches et orientation process /li liCapacité à garder son sang-froid sous la pression /li liConnaissance approfondie de l’organisation CCEP (produits et services proposés) /li liA l’aise avec les outils informatiques utilisés par le service clients. /li /ul h3Expérience souhaitée /h3 ul liFormation Bac +5 /li liDouble expérience en Supply Chain et Commercial est un plus. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr