Agent d'accueil et de surveillance musée

Sous l'autorité de la coordinatrice accueil,

Missions principales :
* Accueillir physiquement les publics, orienter et renseigner les visiteurs
* Assurer la billetterie (logiciel dédié)
* Assurer en tant que mandataire simple l’encaissement des recettes : billetterie, boutique, ateliers, animations, location d’espaces
* Assurer l’accueil téléphonique et électronique
* Assurer la gestion des espaces : logiciel d’éclairage, ouverture/fermeture des salles, déclenchement des vidéos, mises en route des outils numériques …
* Assurer la préservation de la qualité optimale d’accueil (démarche qualité, labels)
* Veiller aux biens culturels, surveiller salles et espaces de circulation (caméras, rondes)
* Signaler les dysfonctionnements techniques et tout élément inhabituel
* S’assurer du respect des règles de sécurité du bâtiment et du public
* Gérer la boutique et le dépôt vente : gestion des stocks, achalandage, mise en vitrine, relation avec les visiteurs-clients et occasionnellement les déposants
* Assurer la saisie des statistiques et la réalisation des bilans
* Assurer la gestion des réservations (réception des demandes, accusés de réception, suivi des factures etc.)


Missions complémentaires :
* Assurer la diffusion de l’information liée aux activités du musée et des informations touristiques générales (hébergement, restauration…)
* Assurer le suivi des groupes avec le service des publics
o Gérer le courrier, assurer des missions de secrétariat
o Assurer la promotion touristique du musée sur des événements extérieurs
o Assurer le suivi des fichiers pour les envois en nombre

Relations internes, externes :
*
o Contact permanent avec les publics, les partenaires, les artistes, les intervenants, les déposants, les prestataires
o Contact permanent avec l’ensemble des équipes du musée, les autres établissements et services culturels, les services supports

Conditions d’exercice :
Quotité de temps de travail : temps plein

Contraintes particulières :
*
o Travail les week-ends, les jours fériés, durant les vacances scolaires et sur les créneaux horaires durant lesquels sont prévus des animations (soirée, nuit des musées, vernissage, soirées privées…). Horaires atypiques
o Rondes quotidiennes (bonne condition physique nécessaire)
o Travail de bureau sur ordinateur
o Port obligatoire des effets d’habillement alloués
Qualités personnelles :
*
o Sens de l’accueil
o Esprit d’équipe, sens du partage et de la communication
o Sens de l’organisation et des responsabilités
o Être autonome
o Assurer le retour d’informations
o Analyser les situations de travail et être force de proposition
o Curiosité professionnelle et esprit d'initiative