Ne venez pas chez Elis, si vous n'êtes pas passionné(e) par le digital et le relationnel ! Mais si vous savez être à l'écoute de différents acteurs et travailler en mode agile, on vous attend ! Car au sein de la Direction Digitale, le pôle MyElis a pour objectif de proposer un espace client avec de nombreuses fonctionnalités pour plusieurs pays et plusieurs types de service (linge plat, vêtement de travail, produits sanitaires). Mission principale : Garantir une expérience client optimale en pilotant l'espace client digital et en assurant la satisfaction, la fidélisation et l'engagement des utilisateurs. Contribuer à la déclinaison de la vision digitale du groupe, en favorisant la collaboration entre les équipes locales, siège et techniques. Missions clés : Gestion et optimisation de l'espace client : Superviser l'évolution de l'espace digital, assurer son bon fonctionnement et son évolution continue. Accompagnement des clients : Former, assister et conseiller les utilisateurs pour maximiser l'adoption et l'usage des services. Analyse et amélioration : Suivre les indicateurs de performance, identifier les points de friction et proposer des actions correctives en étroite collaboration avec les équipes commerciales et l'IT. Coordination interne : Travailler avec les équipes IT, marketing et service client pour garantir une expérience fluide et cohérente. Veille et innovation : anticiper les besoins clients et intégrer les meilleures pratiques digitales Réaliser des visites en clientèle, en France et à l'étranger, accompagnant les forces commerciales d'Elis, Relations internationales : Nouer des relations fiables avec les pays pour comprendre leurs besoins, prioriser les sujets et faciliter la mise en oeuvre des projets. Être au contact régulier des équipes de développements produits (basés en France & en Suède) pour améliorer la convergence des systèmes.
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