Responsable des services et du support informatique - pôle boeuf (h/f)

Description du poste


Nous recherchons un(e) Responsable des Services et du Support Informatique - Pôle Boeuf (H/F)

Poste à pourvoir en CDD (6mois) sur notre site basé à Vitré (35)

En tant que Responsable des Services et du Support Informatique au sein de notre pôle Bœuf Agromousquetaires, vous êtes le point de contact privilégié entre votre Pôle et la DSI. Vous communiquez les actualités et suivez les plans d’actions. Vous avez un rôle de coordinateur dans l’action des services experts de la DSI sur votre périmètre et assurez le déploiement et la mise à disposition des services informatiques aux utilisateurs.

Vos missions seront les suivantes :

* Etablir, mesurer et piloter les niveaux et contrats de services convenus avec son pôle
* Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et élaborer des plans d’actions d’amélioration continue des services
* Gérer, manager et animer les équipes de support IT de son pôle incluant les équipes IT locales
* Consolider, valider et suivre les éléments budgétaires de son pôle (OPEX-CAPEX) en accord avec sa direction de pôle, en s’appuyant sur ses équipes tout en respectant les règles établies par le contrôle de gestion SI Agromousquetaires
* Participer à la définition des procédures pour mettre en place le processus d'assistance selon le référentiel ITIL
* Assurer la gestion des évènements (demandes, changements, incidents, problèmes) et coordonner l’action des services experts (Infrastructures et/ou Applications et/ou Data)
* Être le point de coordination entre les utilisateurs et la DSI
* Coordonner les projets de son périmètre (missions de coordination de l’intégration des projets) diligenté par les experts (Infrastructures et/ou Applications et/ou Data)
* Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
* Mettre en place des outils de reporting de l’activité
* Contribuer à l’optimisation des procédures d'assistance
* Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles (Gestion de la demande locale)
* Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

Qualifications


Vous avez :

Une formation supérieure de niveau Bac +5 en informatique, de type Master ou Diplôme d'Ingénieur.

Expérience en gestion de services informatiques en milieu industriel multisites (plus de 10 ans). Vous maîtrisez le référentiel ITIL.

Une connaissance des principes du Lean Management est nécessaire.

Vous devrez:

* Avoir des compétences en Leadership
* Avoir le sens de la relation clients
* Avoir le sens de l’écoute
* Avoir une expertise en gestion du changement

Enfin, votre rigueur, votre adaptabilité, votre sens de l’écoute, votre relationnel et votre proactivité (et oui rien que ça ), vous permettront de mener à bien ces missions !



Informations supplémentaires


Vous vous reconnaissez sur ce poste ? Alors postulez et discutons de votre avenir !

Vous devrez réaliser votre travail dans une ambiance agréable, accompagnés de collègues sympathiques et ça en seulement 3 jours de présence obligatoire sur site (2 jours de télétravail possible après 2 mois d’ancienneté dans le groupe).

AGROMOUSQUETAIRES s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant l'emploi de Travailleurs en situation de Handicap.