Dans le cadre du développement de notre site e-commerce MaxOutil, et face à son succès croissant, l'équipe télévente concentre désormais ses efforts sur les appels sortants à visée commerciale. La personne recrutée sera en charge de l'administration des ventes, en lien étroit avec l'équipe commerciale.
Au sein de l'équipe télévente, vos missions seront :
Conseil Clients
- Répondre aux appels entrants et demandes des clients.
- Renseigner les clients sur le suivi des transports, les délais de livraison et toute autre question liée à leurs commandes.
Gestion des Devis et Commandes
- Saisir les devis des clients en respectant les délais impartis.
- Traiter les tâches administratives liées aux commandes, les saisir et coordonner leur suivi jusqu'à la livraison.
- Vérifier la réception des produits par les clients et s'assurer que tout est conforme.
Suivi des Litiges et Réclamations
- Assurer le suivi des litiges éventuels liés aux livraisons, produits ou services.
- Traiter les réclamations clients et les résoudre dans les meilleurs délais, en collaboration avec les services concernés.
- Fournir des informations aux clients concernant l'évolution de la résolution des litiges.
Support Administratif aux Commerciaux
- Apporter un soutien administratif au quotidien, notamment en prenant en charge la saisie des informations dans les systèmes internes.
- Assurer le bon suivi des tâches administratives liées aux clients, commandes et devis pour garantir un traitement rapide et efficace.
Reporting et Communication
- Mettre à jour les bases de données clients et effectuer un reporting régulier sur l'avancée des tâches administratives.
- Communiquer efficacement avec les équipes commerciales et logistiques pour garantir une bonne coordination des actions
- Expérience dans le secteur du BTP et connaissance des produits liés au BTP
- Aisance dans la communication téléphonique et écrite
- Compétences de base en gestion commerciale (calcul des marges, etc.)
- Mutuelle et prévoyance : Pour votre sécurité et celle de votre famille
- Participation aux bénéfices : Parce que votre succès est aussi le nôtre
- Avantages CSE : Réductions sur une multitude d'enseignes
- Tickets restaurants : Pour vos repas quotidiens
- Indemnité transport : Pour vos trajet domicile travail
- Tarifs préférentiels sur les produits commercialisés : Profitez de nos produits à des prix avantageux
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